在今年的InfusionCon活动中，由营销自动化平台InfusionSoft主办的用户大会上，三千名小型企业营销人员将布鲁克林音乐工厂评选为2016年ICON奖的获奖者。该竞赛旨在庆祝使用Infusionsoft改造其业务的优秀小企业。
布鲁克林音乐工厂联合创始人Nate Shaw分享了营销流程的自动化如何改变业务，改变商业模式，并让他们走上成功之路。
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小型企业趋势：在我们进入布鲁克林音乐工厂所做的工作以及您不久前获得的奖项之前，请告诉我们您的个人背景。
Nate Shaw： 我作为爵士钢琴家大概度过了15年。我每周在纽约这个世界演出5,6个晚上，然后用乐队和巡演制作唱片。我从那个世界进入了得分世界，这意味着我正在为电视和电影创作音乐。我做了大约5年，6年，7年。我为奥普拉·温弗瑞（Oprah Winfrey）的节目写过并做了一大堆真人秀节目。
六年前，我和我的商业伙伴Peira Moinester成立了布鲁克林音乐工厂，这是布鲁克林的一所学校。这是一个现代音乐节目，主要是流行音乐和摇滚乐。我们有钢琴，贝斯，鼓，声音和吉他的私人课程。我们有大约45个不同的乐队班级，每周都会举行会议，我们的迷你键课程将4岁以下的孩子连接起来，直到我们在晚上见面的成人乐队班级成人。简而言之，这就是我们所做的，那就是我。我们在布鲁克林音乐工厂大约6岁，并且变得强大。
小型企业趋势：谈谈您与布鲁克林音乐工厂的商业模式，因为我记得当时我在钢琴课上回来的时候，当天回来的方式，这种方式有点不同我的父母为我的钢琴课付了钱。
Nate Shaw： 当我们第一次打开门时，这是一个更传统的模式，人们会支付每节课或乐队课程，我们有一个三个月的课程。当我第一次开始使用我们的营销和CRM工具Infusionsoft时，我决定从传统音乐模式转变为会员计划。 基本上，当我们注册一个家庭时，我将其描述为一个家庭而不是一个学生的原因是因为我们完美的客户是一个家庭。一对兄弟姐妹参加钢琴和语音课程以及其中一位父母要么在成人乐队中演奏，要么参加私人课程。我们要做的是让他们支付名义会员费。我认为现在是35美元。会员费将把它们放入我们的系统中，然后我们会让他们承诺签订年度合同。无论订阅费用是多少，他们的信用卡每个月都会受到打击。
例如，如果他们在一个小时的课程中，我认为这可能是每月325美元。 这实际上是父母开始考虑给孩子们上课的一个巨大转变，因为父母可能会问的第一个问题是每节课多少钱。我的目标是让一位家长远离每课的想法和价格点来考虑音乐课程。在我们的课程中，通过它需要大约10到12年。说，首先，你没有报名参加课程，你注册了一年的课程。实际上，您正在签署一份10 - 12年的承诺，让我们让您的孩子真正受益于我们的课程，并提高我们认为他们可以达到的音乐流畅程度。 说实话，这是一个痛苦的转变。人们仍然真的想知道每节课的成本。我们想说的是，“看。当你上大学时，你不会问每班课的成本是多少。“你可能实际上会计算出每个学分的成本，但一般来说，你认为是什么，”我正在支付学费并且我正在加入一个社区。在那个社区，其中一个好处是私人课程或我正在上课，但还有很多其他好处。“ 这就是我们想要与客户一起努力的心态转变，我们提供免费音乐会，我们提供免费研讨会，我们为乐队和私人课程学生提供多种表演机会。我们的商业模式完全不同。我们不提供任何房屋电话，每个人都来我们的设施。我们真的在寻找能够长期致力于成长为音乐家的家庭。 小企业趋势：布鲁克林音乐工厂有多少员工？ Nate Shaw： 我们现在大约有14名员工。我想说其中有8个是全职的。他们中的许多人也兼职。我们计划再雇用另一家4.这是一种季节性的业务，因为我们有一个夏令营季节，即7月和8月。这是我们这一年非常繁忙和有利可图的一部分。我们可能会雇用额外的员工。我们还聘请了所谓的麻省理工学院，培训中的音乐家。那些只是我们14-18岁的孩子。他们会进来，其中一些人实习，其中一些是有薪职位。今年夏天，除了我们的教职员工，我们还可能拥有20-25个麻省理工学院。实际上，我们正在管理大量的人力资源。它有点冒险。实际上，我们正在努力实现该流程的自动化，既管理受雇人员，也管理招聘流程本身。 小企业趋势：您提到关键词，自动化。自动化在使您可以做所有这些事情方面发挥了什么作用？ Nate Shaw： 我是自动化和建筑系统的巨大支持者，无论何时何地都能真正促进自动化的使用。让我明白一些事情，当涉及到自动化时，我认为有时当人们听到自动化的可能性时会有点混乱。第一，在我看来，自动化的最终目标是创造更多时间来真正做到对客户有价值的事情。 这一切都是为了在任何一周内节省宝贵的会议记录或时间，以便与我们的客户，我们的家人进行更深入的互动。只是为了清楚这一点。我不认为自动化是一种最大化收入的工具。例如，尽管我认为它确实有助于此，但我认为它是一种加深关系和我们为客户提供的好处的工具。
我们自动化的方式？你甚至从哪里开始这样的事情。当我从市场营销的角度以及从沟通的角度看待这些可能性时，我首先真正沉迷于它。我之前提到我们使用Infusionsoft作为我们的CRM和营销工具。让我把它放在工厂现实世界的自动化示例中，在与客户沟通时，我们面临着非常正常的后勤挑战。就我们的业务而言，我们是季节性的。我们每年在主舞台上举办约60场不同的活动。如果我们有一名工作人员真的必须手动传达有关这些事件的详细信息，我们就永远无法完成60.我们所做的是创建简单的电子邮件活动，这些活动是根据与家人一起发布的标签触发的参与每一项活动。 假设您正在举办一场活动，其中有20位客户，在我们的案例中，应该是该活动的家庭，您需要自动发送5封电子邮件，这些电子邮件从5周开始，让他们知道他们应该在何时何地等的细节。此外，您可能还会在早上提供一些文字，提醒他们注意一些细节。这些东西都可以完全自动化。 一旦你把家庭放在管道上，它们就会被设置好。如果一个家庭需要离开，你只需删除一个标签，他们就会退出。这只是一个如何自动化通信的简单例子。然后，我的工作人员需要根据他们将要做的演出来简单地标记家庭。这将使他们进行沟通。 我们实际上已经在这里更进了一步。像Infusionsoft这样的工具在营销和销售方面非常适合沟通。对我们来说，这意味着我们为会员提供免费的各种研讨会，但他们要求他们回复。他们需要填写一份网络表格，说明我想要展示这一点，因为我们可能会就如何运行现场音频的研讨会说8个点。我们可能会运行一个音乐理论课，这个课程在4周内只有4节课。我们正在向265名成员广播这个机会，但只有4个插槽或6个插槽。 除了所有后续通信之外，Infusionsoft还非常适合自动化这种注册流程。以临时或自发的方式沟通并不是很好。如果你有像我这样的教师，他们每个人都与我们的家庭和他们正在教学的家庭有关系，你想给他们一个快速，轻松沟通的机会。 小型企业趋势：您多次提到Infusionsoft。您是2016年Infusionsoft Icon奖得主。这有什么意义可以从这种公司中获得这种奖励？ Nate Shaw： 首先，赢得该奖项非常荣幸。我去了Icon，这是2014年Infusionsoft的第一次会议。就软件所提供的所有可能性而言，这对我来说真的很鼓舞人心。此外，我只是扩展了我对系统化业务的可能性的看法，为其每个方面构建标准操作程序，并赋予我的员工和教职员权力。我留下了一份巨大的待办事项清单。我回来了，我立即意识到的一件事就是我不再单独做了。我和我的伙伴不会只是我们两个人。 发生了什么事，我意识到了第一，建立一支伟大团队的价值。第二，赋予他们权力的价值，让他们觉得他们实际上可以帮助创建系统和我们需要的流程，以便更好地经营我们的业务。此外，从一个直截了当的极客角度来看，我喜欢使用Infusionsoft这个工具，这是一个非常强大的工具，但是我没有办法留在那里工作并引领我们的业务。我需要授权2个，3个或4个其他人进入那里，看看像Infusionsoft这样伟大，伟大的工具的价值。 我花了几年时间真的试图在此基础上再接再厉。在这样做的过程中，我们最终创建了非常棒的系统，从2014年到2016年将我们的业务增长了三倍。赢得该奖项对我来说是一个彻底的震撼。排名第一，甚至被提名为决赛选手，因为有很多伟大的企业被我所包围。我认为该奖项的第一件事就是验证这些努力，如果这是有意义的话。 当我们获得提名然后我们赢得奖项时，这是一个纯粹的投票过程。有3000人，其中大多数投票支持您的业务，说我们真的受到您所做的事情的启发，如果没有其他事情，并且知道所有的时间，努力和学习真的很好深夜，我们整个团队所拥有的一切都得到了同行们的认可。仅此一点是完全值得的。它感觉很棒。 我们赢了10,000美元，这真是太棒了但是它立即重新回到了这个行业。除了让我们活了一个月并让我们受到启发之外，没有任何令人惊奇的结果。这是前6年我遇到的人和整个过程验证的重点。那太好了。我强烈建议任何检查我们的人做出大胆的举动，将您的业务放在那里并申请您必须获得的任何机会，以表彰您的努力。 这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
