为什么企业文化是建立客户关系的关键

公司文化而非技术是成功建立客户关系的关键。至少那是Sprinklr营销副总裁Jeremy Epstein所相信的。当Jeremy加入Brent Leary讨论公司文化的重要性时，尤其是关于全球品牌的社交媒体监控，以及小企业可以向他们学习的经验教训。

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小企业趋势：你能说一下你的背景吗？

杰里米爱泼斯坦： 我在微软工作了大约六年，主要是与小企业合作。大约四年半以前，我在我内部点燃了企业家的火，我决定需要调查营销的未来。所以我扩展并开办了自己的公司，名为Never Stop Marketing。我想说它不仅仅是一家公司，而是一种生活方式的口头禅。

我这样做了几年，这是一次很棒的经历。然后我被招募加入Sprinklr。

小企业趋势：您能告诉我们Sprinklr的作用吗？

杰里米爱泼斯坦： Sprinklr专注于帮助全球最大的全球品牌。帮助他们管理，更重要的是，在全球范围内实现社交。我们提供软件和服务平台，并且必须提供一些服务来帮助公司做到这一点。

小型企业趋势：您在企业级别拥有小型企业背景和社交媒体监控背景。小型企业人员应该通过社交媒体监控了解哪些变化？

杰里米爱泼斯坦： 首先是监控和收听的复杂性。我想当我们刚开始时，我们只是在听关键词，或者听取提及。这很棒，但现在我们不仅能够找到关于我们的对话，而且能够理解他们正在发生的背景以及谁在谈论你，这样你就能知道这是谁人是。他们有什么影响力使用你所拥有的任何措施来弄清楚我先回应哪个人？然后将其与您的CRM系统联系起来。

第二件事是它的复杂性。因为当我们第一次开始时，我们有一个充满渠道的手。也许你正在听博客，也许你进入了Twitter。但现在你有Instagram，Foursquare，Tumblr和Linkedin。有多少人在7或8个月之前听说过Pinterest？

第三部分是，当问题出现时你有多快回复？现在在网络世界的期待是，如果我发推特，我期待很快收到你的消息。所以监控只是其中的一半。您需要拥有完整的工作流程和流程，以便在合理的时间内提供人们期望的体验。当然，我们每天都在缩减这一点。

小型企业趋势：您能否以1到10的等级来判断，在您的估计中，公司在听取和回应方面的效果如何？

杰里米爱泼斯坦： 如果我不得不聚集从小型企业到大型企业的所有地方并在全球范围内进行聚合，我会说我们正处于整个革命的开端。我会说，总的来说，成熟度是两三个，也许是四个，但可能不是。

小企业趋势：小企业在哪里排名？

杰里米爱泼斯坦： 与他们认为当时最重要的事情相比，大多数小企业都没有优先考虑它。我把它们比大企业高一点，因为它们的官僚作风较少。我们称他们为四人。

小企业趋势：所以我们处于4. 4.从4到8,9或10，有哪些重要特征？

杰里米爱泼斯坦： 我要告诉你的第一件事是，它不是技术，而是文化。它认识到最重要的是客户的声音。它有一个组织，人们 - 整个团队 - 有机会，有责任，有权力去参与和建立这些关系。

小企业趋势：让我们想一想从零开始的公司。两三个必须做的事情是什么？

杰里米爱泼斯坦： 在小型企业中，您可能有一个人扮演多个角色。但是你需要非常清楚这些角色和活动是什么，这样你就会有一个负责任的人，或者一个负责内容的角色。负责管理社区的一个角色;一个负责报告的角色;一个负责设置各种社交媒体资产的角色。要清楚这些角色是什么。

然后是操作指南，“我们如何设置这些东西？”我的意思是，看看英特尔和IBM推出了什么。这些都是非常好的，可以用于小型企业。

这些在小型企业层面上不需要大规模复杂化，但它们确实需要一些思考。我们是否只想为活动设置Facebook页面？很好，但我们需要知道如何在该事件结束时停用它，所以它不仅仅是在那里。