冲突。分歧。参数。对抗。
这些话带给你什么情绪？
最有可能的是，它带来了沮丧，愤怒甚至恐惧。这是一种自然的反应。我们大多数人不喜欢冲突。我们尽可能地避免对抗。
但我们都知道冲突永远无法避免。在工作场所尤其如此。当有多个人为同一个组织工作时，很容易产生分歧。
$config[code] not found冲突可能是令人愤怒的，有压力的，最重要的是，没有生产力。但是，由于我们无法避免，我们必须找到有效处理它的方法，以便在工作中成功地解决分歧。
几乎任何人都会发生分歧。在创业世界中，您可以与您接触的客户，员工，供应商和其他人员进行交流。
冲突不仅耗费时间，而且有时似乎无法解决。通过冲突解决问题可能就像试图在将牙龈擦入其中后解开孩子的头发一样。好吧，这是一个愚蠢的比喻，但重点仍然有效。
那么为什么处理工作中的分歧会是一个如此艰难的问题呢？这很简单。这是因为我们中的许多人都很难解决冲突。巨大的启示，对吗？
正因为如此，我们被迫陷入了不得不“赢得”争论的不利位置，而不是共同努力寻找实际的解决方案。当另一个人失败时，我们会试图找到自己的方式。
但是有好消息。冲突不一定是不可克服的难以克服的挑战。您可以采取一些措施来处理工作中的分歧，并使冲突更容易处理。
关键是要找到将冲突转变为合作的方法。
当你在共同努力寻找共同解决方案时形成分歧时，你可以专注于一起解决问题，而不仅仅是试图获得你想要的东西。
本文将为您提供一些可操作的提示，您可以在发现自己分歧时使用这些提示。如果你在这里练习技巧，你会发现在工作中处理分歧更容易，并以一种富有成效的方式处理冲突。
遏制你的愤怒
这个应该是不费脑子的吧？如果你试图将冲突变成一种合作，那么愤怒在谈话中就没有了。
我是说你从不在冲突中生气？
不，那是不可能的。我所说的是你必须确保你的愤怒不影响你对分歧的反应。此外，您需要确保您的愤怒不会让您无法客观地分析情况。
这是我防止愤怒破坏你有效处理冲突的机会的头号提示。
准备？这里是。
闭嘴。
而已。如果你感到生气，最好尽量少说。如果对方生气，最好尽量少说。
为什么？
因为如果愤怒被允许增长，它将毒害这种情况。如果你感到生气，试着减慢谈话速度。告诉对方你想花点时间考虑他们的立场。实际上是这样做的。如果您远离这种情况并客观地看待它，当您再次与另一个人交谈时，您将更容易解决它。
如果是另一个生气的人，最好让他们全力以赴。让他们发泄并确保你正在倾听他们所说的话。这里的关键是听取理解，而不是制定更好的论据。
当你努力去理解对方的立场时，它会做两件事：
- 它可以帮助您确定冲突的解决方案。
- 它发送的信息是你关心对方说的话。这将使他们降低警惕。
有时，花时间倾听是处理工作中的分歧和解决冲突所需要的。另一个人可能不知道，但他们的发泄可能会给你提供你需要的东西来解决问题，使你们两个都受益。
承认你可能是错的
想立即让你的“对手”降低他们的警惕，并更愿意与你讨论问题？承认你可能有错。
这并不意味着你 是 错误。这只是意味着你可能没有得到所有的答案。
有一些关于展示这种谦逊的东西，让人们在与你讨论可能存在争议的问题时感觉更好。当你承认你并不知道所有事情时，它表明你愿意共同努力寻找解决问题的方法。
此外，如果你最终错了，那么这个录取允许你保存面部。毕竟，你不能期望一切都正确，对吧？
问自己一些问题
在任何冲突中，在你做出反应之前思考是很重要的。如果有人提出你根本不同意的想法或主张，不要只是跳进来开始争论你的立场。
是的，我知道当你证明你的对手是错的时候你想表现出你的才华。这是一种自然的愿望。但它并不富有成效。最好退后一步，先考虑你的反应。
戴尔卡内基在他的着作“如何赢得朋友和影响人们”中概述了我们在与另一个人意见不合时应该问自己的一些问题。
- 另一个人可能是正确的还是部分正确的？
- 她的位置有真相吗？
- 我的反应能解决这个问题，还是会让情况变得更糟？
- 我的回应会把这个人推得更远吗？或者让他们离我更近？
- 我的反应会提升别人对我的评价吗？
- 这种困难是否也为我提供了机会？
- 如果我赢得这个论点，我将付出多少代价？
在回答任何分歧之前，您应该问自己这些问题。它们将帮助您以富有成效的方式做出反应。
显然，掌握这项技能可能需要一些时间。
如上一节所述，花点时间思考对方说的话可能是个好主意。这也是卡内基在他的书中推荐的内容。
如果你能够做到这一点，那么一定要做到这一点。它会给你时间来确保你的反应有助于找到问题的解决方案。
问他们一些问题
如果你想让对方看到你的论点的优点，你必须首先进入他们的脑袋。不要只是假设你确切地知道你的对手的论点是什么，以及为什么他们支持这个论点。
先问一些问题。
澄清你不太了解的任何要点。你对另一个人的思维过程了解得越多，你就能越好地与他们一起解决冲突。
以下是您需要了解的内容：
- 你的对手的真实论点是什么。他们真的想说什么？
- 为什么他们认为他们是对的？是什么让他们得出了这个结论？
- 根据他们的答案，你怎么能找到一种方法来解决争论的方式，使你们两个都受益？
这里的关键是确保你不要提出有意粉碎他们论点的问题。你必须真正想要了解它们的来源以及原因。
这不仅可以帮助您处理工作中的分歧并有效地解决冲突，还可以向其他人表明您不会攻击他们的想法。你只想了解它们。
不要为短期胜利牺牲长期关系
在谈到分歧时，许多人犯了一个错误，就是为了一场小小的短期胜利而牺牲长期关系。这不仅是一个新手的错误，从长远来看它可能会花费你。特别是如果您正在与客户打交道。
你需要非常小心。
在处理冲突时，你需要评估这场战斗是否值得赢。在某些情况下，为了与对方保持有利可图的关系，承认争论可能更有效。它可能是真正得到你想要的唯一方法。
有时，处理冲突可能就像玩国际象棋一样。通常情况下，你必须牺牲一个棋子才能让自己处于更好的位置以赢得整场比赛。
如果它从长远来看有助于你的事业，让他们赢得更小的争论。您不仅可以节省时间，还可以很好地实现目标。
将它们捆绑在一起
我经常处在一个我必须解决与愤怒的顾客冲突的位置。有一种特殊情况经常发挥作用。
客户打电话是因为他们对他们所拥有的服务不满意并想取消它。在许多情况下，客户大喊大叫并且特别具有攻击性。在这样的情况下，很容易变得防守和生气。
相反，我必须练习#1提示。我遏制了自己的愤怒，闭嘴。我没有反驳，而是让他们发泄。有时它们会一直持续下去。
当他们终于完成咆哮时，我确保澄清了我不理解的任何事情。我确定我确切地知道问题是什么。这使客户感觉他们的观点是重要且有价值的。
在客户谈话的同时，我一直在寻找找到适合客户和公司的解决方案的方法。每个客户并不总是这样，但它确实与许多其他客户合作。
在许多电话中，我发现自己承认有些地方我们错了，我承诺尽我所能解决问题。我没有向客户表明他们错了，而是让他们放松警惕，倾听我的意思。
在许多情况下，我能够让他们保留服务，在某些情况下，他们甚至升级了。它表明，花时间专注于解决方案而非获胜可以产生很好的效果。如果您想要善于解决冲突，请将冲突转变为协作。
通过Shutterstock分歧照片
