（这是关于问责制的五部分系列的第五部分也是最后一部分）
1998年，我和会计师 - 外部会计师，CPA，一家地区公司的合伙人 - 一起处理我们的Palo Alto软件业务。谈话时，他让我谈谈增长。那时我们有20名员工。他说：
业务增长最快的是25到50名员工。
$config[code] not found那时我真的不相信他。我现在相信他。 Palo Alto Software现在拥有40多名员工。到2001年我们上升到36，然后在那年晚些时候回到22（经济衰退问题），自那以后我们又回到了40多个。现在我很确定他所谈论的绊脚石，陷阱和陷阱可能被称为结构，缩放或管理;但所有这些都归结为问责制。
为了记录，我确实有一个很高兴的研究生商业学位，也许他们在我在商学院的时候教这些东西而我只是没有给予足够的重视;但这感觉就像我通过做而不是在课堂上学到的东西。
我想我可以用以下七点来总结这个系列：
1.问责制对小企业的发展至关重要。
我回顾一下我之前关于问责制下降的帖子。当你从一到两个增长到10或20时，人们会很好地和轻松地一起工作;但在20到50之间，结构变得更加重要。您需要确定谁向谁报告以及谁负责什么。只是假设事情会完成并不会削减它。
这需要改变文化。有时，感知办公室生活质量下降。这很难做到。
这是关于人的。
虽然它涉及第3点，第4点和第6点中的工具，计划和位置，但它实际上归结为人的技能。当人们达不到期望而且有人必须承认失望时，会有内在的艰难时刻。
3.工具可以提供帮助。
我在第1部分，世界大战中写过关于工具的文章。 Basecamp，Zoho Google docs，Box.net，GotoMyPC，Webex，Wetpaint，共享RSS，Skype，Yammer，所有即时消息，以及（披露：我参与了这个）Email Center Pro。
工具可以帮助人们关闭，专注于特定目标，指标，跟踪和分析。想想网络上按点击付费广告的神奇之处，并将这种令人愉快的高水平分析 - 与我们以前在职业生涯早期工作时相比的巨大奢侈 - 应用于项目，工作，甚至是电子邮件和电话应答。将事情分解为客观的测量和分析。这确实有帮助。我预测随着时间的推移，我们将获得更多工具和更好的工具，因为工作会扩展到网络上。这些都是建立沟通和联系的工具。
4.每天减少重要事项。
过去是时钟和物理位置的问责制。谁在办公室，多少钱。未来是远程工作和家庭和团队的工作，几乎通过即时消息或yammer和basecamp等连接。我非常接近CTO，他实时管理四五个不同国家的程序员团队。
5.指标是神奇的。
我打电话给我的第3部分指标和管理。业务中的指标越多越好。不仅仅是销售，还包括电话，旅行，会议记录，潜在客户，演示文稿，里程碑，错误修复，每次通话的会议记录或任何其他内容。人们喜欢看自己的指标，而衡量指标会使问责制的难点 - 坏消息 - 更容易管理。
6.规划过程至关重要。
不仅仅是计划，还包括计划流程：计划必须设定期望并建立承诺，计划流程必须跟踪结果，改变假设，修改和管理。指标是关于跟踪的，它们是规划的一部分。商业计划是必要但不充分的条件 - 您必须跟进结果，观察变化的假设，并进行课程更正。如果您已经设置了所有指标和跟踪，那么您实际上可以在没有业务计划的情况下执行此操作，但是当您执行此操作时，无论您是否意识到这一点，您都有业务计划。
7.最重要的是：设定期望并跟进绩效。
它有点像这样：如果我要写一本关于成功节食的书（我不能;我必须首先减掉大约10磅）它会有一页，说：“少吃。多做运动。“
同样，关于小企业问责制的完整书籍也可以有一页说：“使期望明确且可衡量。然后测量性能。奖励良好的表现，并使表现不佳的表现令人失望。随着时间的推移，淘汰表现不佳的人。“
说，（或写），我害怕，比说更容易。在这一点上，我也不是假装我也很擅长。但我确实知道这对小企业的增长至关重要。
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