操作员职责和责任

操作员可以在电话上工作，可以是电话公司，也可以是通话量高的企业。据美国通信工人公司称，由于公司正在实施自动化运营商，其中一些工作正在被淘汰，但由于其在客户和员工沟通方面的重要职责和责任，因此仍需要各种业务的运营商职位。

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目录服务

当您无法在线或在电话簿中找到电话号码时，拨打目录服务电话将使您与可帮助您找到所需信息的操作员联系。目录服务主要由自动化系统处理，但有些操作员在系统无法提供帮助时会待命。这些运营商接听来自公众的呼叫，在数据库中查找联系信息并将信息转发给呼叫者。

收集电话

收集电话仍然可用。情况有时可能会使您无法使用手机而且无需更换付费电话，因此呼叫收集可能成为必需品。为各种电话公司工作的运营商接听希望拨打电话的个人的电话。操作员将询问呼叫者的姓名，然后拨打呼叫者的号码，询问接听者是否接受话费。假设她接受了，运营商将呼叫连接起来，让双方进行对话。

通行费和账单

电话公司运营商可能会接到电话，回答有关拨打某些电话或计费问题的费用的问题。这些运营商必须能够快速访问必要的信息，以便在尝试为公司保持积极形象时尽可能地回答计费问题，解释费用并尽可能地处理任何疑虑或争议。

运行交换机

许多公司接到大量的电话，工作人员接听这些电话可能不太可行。相反，一个或多个操作员为主号码工作交换机，询问他们如何提供帮助然后指导打电话给里面的人员。这项工作需要能够清晰，快速地进行通话，并将呼叫路由到适当的扩展，以最大限度地减少呼叫者必须等待的时间。在交换机上工作的操作员必须了解有关特定人员在公司所具有的角色的一些信息，以便他知道将呼叫路由到的适当人员。