您在哪里购买大部分商品和服务？毫无疑问，你有几种选择。
您可以从大型零售商处购买商品，从连锁店和餐馆购买或消费食品，或光顾当地的小型企业。很多时候，您可以选择任何一种和所有这些。以宠物商店市场为例。现在，许多城镇在城镇的一端设有大型全国连锁店，而在另一端设有较小的独立宠物商店。
有了这么多的选择，商品化和预算驱动的购买行为，这个小企业主怎么能脱颖而出？对于许多消费者而言，即使在预算有限的经济环境中，答案也在于客户体验。
小型企业在创造有价值的客户体验方面处于独特的地位。他们的产品和服务往往是利基市场，业务运营灵活，不受大型业务规则和流程的限制。您最后一次打电话给小型企业是什么时候进入自动呼叫中心？
这些看似很小的东西聚集在一起，创造了一个极具竞争力的价值主张。
您可以采取以下措施来集中销售，营销和运营工作，以创造独特的客户体验并充分利用您的小企业价值：
1.了解你的差异化因素
为了提供独特而难忘的客户体验，了解您与竞争对手的不同之处以及围绕这些差异化构建营销至关重要。即使您在竞争激烈的空间中销售服务，总有一些东西可以使您的业务与众不同。
以饱和的家庭绘画业务为例。您如何将自己与社区中的其他承包商区分开来？是的，价格很重要，但您还能提供什么？你监督所有项目吗？你能保证开始和结束日期吗？您是否有客户推荐书解释您如何超越以帮助客户？您的增值开始出现 - 这可以使您与众不同。
与您的员工交谈 - 他们从客户那里听到他们与您做生意的原因是什么？不要害怕向客户征求反馈意见 - 如果有人知道您的差异化因素，那就是您的客户！
自由职业者和独立承包商也可以通过这种方式使用差异化因素 - 想想如何让自己成为客户团队不可或缺的方法，并对他们的成功至关重要。
最重要的是，作为你所做的每件事的差异化的倡导者。
2.忠于自己的价值观
您的核心业务价值观可以推动您的职业道德，您与客户和员工的互动以及对客户和员工的承诺，当然还有您致力于提供优质产品和服务。
这些价值观非常重要，因为它们体现了您的业务方式以及客户对您的期望。
3.成为自己的品牌代言人
您如何代表您的企业进行宣传是成为一名成功的小企业主的关键部分。您的品牌不仅仅是您的徽标或商店正面，它代表了您如何将差异化和价值观融入您所做的一切 - 您如何交付产品和服务，如何开展业务，与供应商建立关系，以及您采取的社区营销活动参与等等。不要忽视所有这些元素，以创造您的客户体验。
4.不要忘记你的员工
仅仅为您的业务提倡是不够的，如果您的员工获得同等投资并积极扩展和强化您的品牌信息和核心价值，这将有所帮助。每当您的企业中的任何人与潜在客户或客户进行沟通时，它都很重要。定期举办培训课程，指定培训师或让新员工影响您。
设置符合业务目标和价值的员工绩效目标。例如，如果您的业务差异化之一是可靠性和敏捷性，那么请考虑奖励那些始终领先于客户期望或可交付成果的个人的目标。
6.传福音！
最后但同样重要的是，请务必将以上所有内容都放入营销信息中。开发客户推荐书，制作简洁的陈述，不仅解释您的身份，还解释您与众不同的原因以及客户对您的期望。
您是如何为客户创造独特体验的？
通过Shutterstock从人群照片中脱颖而出
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