虽然阿曼达当时只有20个左右的粉丝，但这条推文被发送到世界各地，最终被地平线发现。然后，他们以“恶意和错误地”发布诽谤性推文，以5万美元起诉她。
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可以预见的是，当消息传出后，Twitter和互联网的其他部分爆发并将Horizon Realty拖入公众舆论的法庭。在几个小时之内，有人裁定Horizon Realty反应过度，他们是一家挑选小家伙的公司，他们“先起诉，稍后再提问”。哦，他们的公寓有霉菌问题。
问题是，两天后，我们真的不知道什么是真的。事实证明，我们的“英雄”阿曼达有一个历史（谷歌缓存）发布关于公司的愤怒评论（公平，我们大多数人，包括你的客户）。和我们的反派地平线 没有 起诉先。阿曼达是集体诉讼的一部分。 Horizon的诉讼是为了辩护而发起的。
但现在这一切都不重要。无论是谁开始，Horizon Realty将永远被定位为一个发霉的物业管理公司，该公司将乐于以无辜的行为起诉客户。
这就是您的公司需要参与社交媒体的原因。因为Horizon聘请客户时，这种情况很可能已经避免。 Horizon可以挽救他们的声誉和品牌。他们所要做的只是在5月份，当一位沮丧的客户表达了她的担忧时。但他们无视她。如果他们不理她，有多少人被忽略了？足以填写集体诉讼可能吗？
您的企业如何确保Horizon发生的事情永远不会发生在您身上？
制定社交媒体政策：无论你是否是那种积极参与社交媒体的公司，你仍然需要弄清楚你将如何处理它。网络充满了Amanda Bonnents的囤积。你将扮演什么角色？为您将要和不会做出的陈述类型创建一个政策，知道您将在多大程度上安抚某人，以及您将采取哪些类型的案例以及您将从远处监控哪些案例。您的社交媒体计划将作为您的路线图，以确定您将在何处创建前哨，您将如何回应，以及您希望从社交媒体获得什么。
仔细评估情况：如果您发现有人对您的公司说诽谤性事件，请进行调查。找出它是否是一个孤立的案例，或者它是否是一个更大问题的迹象。如果这是一个更大的问题，你想要在伸出之前纠正它。如果是一个孤立的案例，请尽快联系客户以解决问题并进行弥补。你会惊讶地发现一个简单的“我们可以帮忙吗？”的信息会在一个混乱的情况下顺利进行。如果该客户发布了关于他们有多沮丧的推文，他们会经常跟进，让每个人都知道你联系他们来纠正它。但是，请注意回应巨魔或那些根本无法满足的人。它只会为火灾添加燃料。
私下联系该人以弥补：当你接触到人们时，私下里去做，看不见。戴上您的客户服务，让客户知道您对他们的负面体验感到抱歉，验证他们感受到的挫折感，然后请求他们帮助解决问题。虽然阿曼达有过关于公司谈话不佳的历史，但她并不是一个巨魔。她只是众多人中的一员，他们现在上网表达挫折感。如果地平线向她伸出援手，他们很可能能够纠正这种情况。
看你的话。人们总是在倾听：当奥巴马总统把警察的行为称为“愚蠢”并且Horizon的杰弗里迈克尔在宣布他们是“先起诉，后来问某个组织的问题”时，他就学到了这一点。要说杰弗里的评论让Horizon的事情变得更糟，那将是一种令人难以置信的轻描淡写。在当下的热度中，让一两个评论很容易消失。制定有关如何处理这些情况的政策可以帮助防止这种情况发生。但即使在那之后，也要经常看你的话。
社交媒体让小企业有机会在升级之前扑灭火灾，并将其提升到诉讼程度，公众争吵和声誉受损的程度。但是，只有当你正在关注并制定明确的政策时，你将如何处理爆发时的情况。和他们 将 爆发。欢迎来到互联网时代。 😉
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