马萨诸塞州尼德姆（新闻发布 - 2010年11月30日） - 根据领先的客户评论提供商RatePoint的最新研究，随着美国各地的消费者纷纷涌入计算机，进入今年最大的网上购物日，网络星期一，小型企业可能还没有充分准备好利用这一机会。 ，推荐和在线声誉管理服务。
$config[code] not foundRatePoint发现39％的小型企业同意客户在网上搜索它们，但同样数量的39％不同意他们的客户正在阅读在线评论。然而，ChannelAdvisor的研究表明，92％的消费者表示他们在网上阅读产品评论。在阅读评论的人中，只有3％的人表示评论并未影响他们的购买决定。与此同时，根据他们在网上阅读的评论，46％受到购买影响，43％被阻止购买。
“研究表明，大多数消费者正在阅读在线评论，他们在购买决策中发挥了重要作用，”RatePoint的联合创始人兼首席执行官Neal Creighton说。 “不花时间管理流程的中小企业不仅错过了潜在客户，还错过了有助于他们改善业务的宝贵消费者反馈。这个假日季节，客户评论已经从“好到有”转变为“必须拥有”，因为像Google这样的搜索引擎会在结果中包含评论。“
许多中小型企业也没有将在线评论视为新形式的客户反馈。 RatePoint的调查发现，50％的中小企业同意收集反馈对他们的业务很有价值，但只有20％的人认为花时间管理在线评论很有价值。另一方面，38％的人不同意花时间管理在线评论是有价值的。
“所有在线零售商都需要与首次访问网站的人建立信誉，”www.watchprince.com的所有者Doug Mortensen表示。 “显示来自BBB，安全购物网络等的徽标可能会有所帮助，但它们不会引起消费者的共鸣，也不会产生具有实际购物体验的客户的评论。 RatePoint提供易于管理的解决方案，只需单击鼠标即可添加新评论。我们的客户可以看到所有评论的综合评分，让他们相信他们能够全面了解我们的服务水平。“
RatePoint为小型企业提供了一些提示，帮助他们为在线研究购买的新型客户做准备，检查智能手机的优惠券或评论，并期望企业通过社交媒体做出回应。
- 可见。即使小企业不进行电子商务，它也应该有在线存在。超越网站，通过搜索结果，RSS提要和电子邮件提醒监控公司的内容。
- 可以搜索。客户将在购买前进行搜索，即使他们只是在寻找位置或地址。如果他们在搜索结果中找不到您的商家，他们会找到您的竞争对手。
- 如果你有它，炫耀它。如果反馈和评论显示客户服务是积极的，请通过在您的网站上，通过搜索引擎，社交网络和电子邮件简报展示反馈，确保潜在客户了解它。
- 跟进。客户希望听取企业的意见，特别是在他们提供反馈时。当企业在线回应客户时，负面意见很快就会变成积极意见。
2010年8月，RatePoint调查了150多家小型企业，其中绝大多数是5名员工，其中包括社交媒体和在线评论等主题的意见。
关于RatePoint Inc.
RatePoint Inc.是客户评论，推荐和在线声誉管理服务的领先提供商，可帮助企业保护和建立其在线声誉，使企业能够利用可靠的客户反馈能力，并将其用于销售，营销和客户服务资产。
RatePoint易于使用的基于Web的通信服务包括用于收集业务评论和产品评论的客户反馈工具，以及电子邮件营销，调查和争议解决功能，以便为中小型企业提供收集，管理的能力并直接从他们的网站推广客户反馈。
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