- 47％的中小企业主 不确定 要么 不要想 他们的客户在社交媒体网站上花时间。
- 24％的中小企业主不认为他们的客户在找到他们之前在线进行研究。
哎哟。
如果你是一个小企业主并且你不认为你的客户在社交媒体上花时间，我真的鼓励你离开你的店面并环顾四周 - 因为整个世界都在路过你。今年早些时候，尼尔森报告说，现在全世界在社交网络和博客网站上的花费超过1000亿分钟，相当于在线时间的22％，或者每四分半钟一次。
那些用户在哪里闲逛？好吧，Facebook在7月份突破了5亿会员大关，Twitter拥有超过1亿注册用户，每天有3万新用户注册。人 是 使用这些网络，您的客户将保证在其中。如果你不在，那就意味着你忽略了顾客（和潜在顾客）。
还是不相信？
本地搜索公司15英里与comScore合作，衡量消费者的搜索行为以及他们如何在本地搜索使用研究中进行在线互动。他们发现，ROBO效应（在线研究，离线购买）仍然存在。根据他们的数据，所有年龄段的消费者在寻找本地商业信息时更愿意先上网。
更重要的是，在社交媒体中建立存在有助于为小企业建立信誉。 69％的消费者表示，如果他们能够在社交网站上找到它们，他们更有可能与当地企业进行互动和使用。作为SMB，存在于这些网站上是一个巨大的差异化和信任来源。人们喜欢在社交媒体上与公司做生意，因为他们知道，如果他们遇到问题，那里会有人来帮助他们。这意味着公司很容易进入。消费者不仅要在社交媒体上，还希望中小企业在那里建立真正的存在。
例如：
- 81％的受访者表示，企业回复帖子非常重要。
- 78％的人希望看到促销活动。
- 74％的人希望定期发帖。
- 66％的人希望看到照片。
令我惊讶的是，截至2010年底，近一半的中小企业仍不确定其客户是否正在使用社交网站与品牌互动并获取可信信息。几个月前，Danny Sullivan撰写了关于“任何人都知道？”的搜索，其中消费者经常使用Twitter这样的网站来获取基于产品的推荐。例如，您可能已经看过如下推文：“任何人都知道哪里可以获得一块好吃的披萨？”或“任何人都知道一个好机制？”这些都是小企业主转换新线索和建立意识的大好机会。
无论您是否认为您的客户使用社交媒体，他们都是。中小企业主必须接触到他们自然闲逛的消费者的能力是巨大的，这是你必须要注意的事情。网络只会变得更加社交，而不是更少。
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