Tweet，Tweet。谁在那？人山人海。社交媒体的力量正在帮助小型企业在宣传其业务，产品和服务方面取得重大进展。但是，它专门成为其中的一个领域是更好的客户关系和服务。流入和流出的信息量可能非常大。但是有一些组织工具可以帮助，今天，Hootsuite客户营销副总裁Ben Watson加入Brent Leary分享解决方案。
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本沃森： 客户营销让我们迈出了一步，并说：“谁是我们的客户？他们的终极价值驱动力是什么？转弯的原因是什么？是什么导致更新？我们合作的不同行业有什么不同，甚至打破了职能角色？“
简而言之，我的团队着眼于不同客户群的独特需求，识别他们，然后确保我们正在制定营销计划，以便有效地与这些人交谈，并帮助他们理解我们在那里传达的信息。
小型企业趋势：您能否对我们多年来的变化情况有所了解？
本沃森： 是的，我们现在正在增加到400万用户。增长继续爆炸。我认为Hootsuite故事的有趣之处在于，尽管企业，小型企业或代理商如何管理其社交媒体存在显着差异，但对于只想管理个人资料的个人而言，更加不同跨多个网络并利用一些基本功能。
我们在Hootsuite看到的，当我们将其提升到企业方面时，就是管理社交媒体的团队成员数量的大幅增长。此外，企业内部管理社交媒体的不同组织也在增长。
与此同时，我们拥有庞大的个人用户，小型代理商和小型企业。我们还需要继续关注他们的需求。我们在那里看到，“我想知道人们对我的看法。我想要一种有效的方式来管理我的收件箱，并使用社交媒体作为消息传递通信平台。另外，要有一种有效的方式来倾听我感兴趣的事物。能够根据我感兴趣的主题区域或我所在的地理区域创建过滤器。因为我想知道什么是本地对话与世界各地正在进行的对话的差异。“
最重要的是，人们如何使用社交媒体和他们想要做的事情有很多一致性。但是，就个人而言，我们会看到很多不同类型的观点。在治理，安全性和团队工作流程方面有很多不同的视图频率和许多不同的需求，以及跨越这些不同细分所需的分析深度。
小型企业趋势：您最近推出了Hootsuite团队。您能否谈谈如何解决企业在社交活动中更具战略性和协作性的需求？
本沃森： 人们需要做的第一件事就是围绕社交媒体进行组织。查看团队内部的不同职能，并查看各部门的工作流程。另外，看着手。如果某些事情从营销角度出现并且真正属于客户支持，或者如果有人伸出手来表达他们对就业机会的兴趣，那么您如何确保将其有效地转化为人力资源？
Hootsuite团队真正意义上是为了帮助解决当今许多企业和企业面临的第一个关键步骤，即将我的组织与社交媒体相关联，成为一个将所有人聚集在一起的共同工具。然后通过他们最终需要管理的社交网络和配置文件，为他们提供适当级别的控制权。
它既是一个组织工具，也是为了让我的员工在一个地方聚集在一起，而且它是一个工作流工具的协作，它具有适当的检查和平衡，适用于将通过我们推送到我们身边的消息。网络。然后是围绕我们作品的影响，在知识方面达成共识。
小企业趋势：与一年或前一年相比，今天的挑战有多难？
本沃森： 网络类型正在发生变化。网络数量正在发生变化。一些真实的中心围绕着一些社交网络形成，这些网络在很长一段时间内都在同一个地方建立起来。我们首先看到企业内部关注管理人员数量的增加。我们还发现人们实际管理的帐户数量显着增加。我们的一些企业帐户实际上是在无数网络中管理数百个社交档案。这增加了复杂性。
我觉得它更复杂。与此同时，我们自己和业内其他人正在努力使这更容易。尽可能地组织起来，更容易理解投资回报率的样子。
小企业趋势：这些工具对实际客户体验有何影响？
本沃森： 客户体验的结果是更好的互动，更好的个性化。我与之交谈的人真正理解我的问题。希望我能以更及时的方式互动，以便我的问题得到解决。
小企业趋势：人们可以在哪里学到更多知识？
本沃森： 一个很好的起点是Hootsuite.com或在Twitter @Hootsuite上关注我们。
本次采访是我们与一些最具发人深省的企业家，作家和当今商业专家的一对一系列对话的一部分。本次访谈已经编辑出版。要听到完整采访的音频，请单击下面灰色播放器上的右箭头。您还可以在我们的访谈系列中看到更多访谈。
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