随着所有的喧哗，我通过电子邮件向朋友和在线声誉管理专家Andy Beal发送了他的观点，以了解为什么在线声誉管理（ORM）最终得到一些尊重，小企业主可以做些什么来保护他们的品牌，以及从哪里开始。
如果您还没有听说过Andy，他是一位国际知名的顾问，作家和演讲家，专门从事在线声誉管理和网络营销。他还是Radical Transparent的合着者和Trackur的首席执行官，Trackur是Web的第一个在线声誉管理工具之一。
这是安迪不得不说的。
为什么小企业主必须监控有关其品牌的在线对话？
小企业主可能最有可能损害其在线声誉。许多小企业根本没有时间或预算来“购买”他们摆脱声誉危机的方式。他们无力聘请公关公司，他们无法发布大量电视广告 - 任何危机都会对他们的品牌造成长期损害。考虑到这一点，小企业主需要保持他们的耳朵接近地面，并倾听他们的客户不满意的任何隆隆声。他们需要一个早期预警系统，让他们知道有人刚刚写了一篇不友好的博客评论或在Twitter上投诉。如果他们能够快速了解它并因此迅速做出反应 - 他们可以将其扼杀在萌芽状态，可以这么说。
ORM的重要性似乎正在成为主流。几周前，Seth Godin推出了Brands In Public，微软宣布了Looking Glass。为什么你认为大狗需要这么长时间才能登机，最终是什么让他们在那里？
所有的小狗！开玩笑说，大公司很难建立和推出新产品。需要考虑股东价值，并且通常还有其他事项往往是更高优先级。大型犬已经看到社交媒体监控中有一个蓬勃发展的家庭手工业，他们希望加入，现在他们可以看到它实际上正在某个地方。
您使用在线声誉管理工具Trackur击败了所有人。 Trackur在帮助小型企业管理ORM流程方面做了什么以及像Trackur这样的好处是什么？
我建立了Trackur，因为人们迫切需要一种比谷歌警报更复杂的监控解决方案，但却与小型企业的有限预算相匹配。 Trackur的价格标签每月只需18美元，无论预算多少，Trackur都能为各种业务提供先进的社交媒体监控工具。事实上，我们看到一些使用Trackur的规模相当大的公司，因为他们喜欢它的简单性。口哨和铃铛一开始很有趣，但当你意识到你并没有真正使用它们时，它们最终会产生一种不必要且昂贵的喧嚣。
我对Trackur有很高的标准。如果我打算将它用于我自己的声誉，它最好能够覆盖网络上的每种媒体 - 它确实如此。主流媒体，博客，Twitter，图像和视频均由Trackur监控。我们没有得到100％ - 但我们的收入超过谷歌，所以我很高兴！
所以所有这些都需要以某种方式组织起来，对吧？我们有一个非常易于使用的仪表板，这使得查看有关您的品牌的内容的简单任务变得简单。此外，用户可以选择接收RSS警报和电子邮件通知。我们希望为用户提供尽可能多的选项。
人们应该监控哪些类型的提及/对话/关键词？
我去年整理了一份非常广泛的清单，你可以在这里找到它：
www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html。
如果不出意外，您应该监控您的公司名称，您的个人姓名以及任何其他品牌或个人名称，这些对您公司而言都很重要，并且受到公众的关注。
如果您真的想变得精致，请监控您最大的竞争对手的声誉！从他们的错误和成功中学习。如果您拥有一家酒店 - 并且您了解到您的竞争对手因为他们的床铺有痒的床单而受到投诉 - 这是您下一次营销活动的重点。 “嘿，我们所有的床上都有600支埃及棉床单！”
您如何看待透明度和回应批评为小企业服务？他们为什么要打扰呢？
因为回应批评者表明您关心自己的业务。它不仅显示您关心的您的贬低者，还显示可能与您做生意的其他人。看，如果有人不喜欢你的员工对待他们的方式，你不想知道吗？您不想尝试修复情况并让客户满意吗？
如果你没有回应批评，那个人可能会告诉其他十个人，他们不仅对你的公司有不好的经历，而且你似乎从未关心过。道歉，修复它，然后确保它不会再发生。每个公司偶尔都会犯错误，关键是你如何回应。 Jet Blue搁浅了数百名乘客，但它没有把头埋在沙子里。相反，它道歉，创造了一个新的乘客权利法案，并恢复了其作为一个伟大的航空公司的声誉。
如果他们刚刚进入品牌管理并监控有关其品牌的对话，那么人们应该从哪里开始？
好吧，如果你允许我无耻地插上我自己的书，我认为Radically Transparent是小企业主应该转向的第一个地方。我写这篇文章的目的是为任何规模的企业或个人提供信誉管理蓝图。
在那之后，听听。聆听有关您品牌的内容。您不必创建博客或构建Facebook页面 - 至少在开始时是这样。但是，如果你花时间倾听，收集人们喜欢和不喜欢你的业务的反馈，你可以利用这些宝贵的知识来建立一个更好，更有利可图的业务。
我要感谢Andy抽出时间回答几个问题并给小企业主一个关于从哪里开始保护他们的品牌的大纲。谢谢，安迪！
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