口口相传是宣传品牌的最有效手段。这里有太多的数据可以说明客户的口碑更有效，更具成本效益。
$config[code] not found你怎么做呢？你如何激励你的客户告诉别人你的故事的荣耀？您是否聘请代理商制作有趣的卡通片？还是一部愚蠢的视频？或者向朋友发送电子邮件广告系列的链接是否足够好？
记住这一点：口口相传始于你的故事。你的品牌故事。这是您的故事，您可以根据他们与您的经验，让您的客户告诉您，关于您。这是一个独特的故事。您可以为每位客户创建一个新版本，并为您提供每种体验。
这是一项协作努力。他们带来了他们的故事（他们的需求，他们的愿望，他们希望你提供的意义，你需要提供的解决方案，他们的期望，挫折。）你带来了你的故事（你的员工，他们的承诺，你提供的资源，你的合作伙伴） ，你的供应商，你的目的。）每次你们两次相遇时，这两个故事融合在一起，或者不融合在一起。电子邮件，电话，网站论坛，广告，新闻稿，小联盟赞助，服务问题，结算错误，订单丢失，错过发货……很酷的创新，惊喜，推荐。
你的两个故事相遇的地方是创造口碑的地方。每次。
你只能控制自己的故事。这里列出了一些（而非全部）您可以为您的业务创造口碑的事情。并始终这样做。
了解客户现在的意见。 通过终极问题调查对您的客户进行调查。这是一个3个问题的调查。
第一个问题是： 你能把你推荐给你的朋友和同事吗？在0-10的范围内，10是非常……将我们推荐给朋友或同事的可能性有多大？ 他们对此以及其他两个问题的答案等于您的净推荐分数。
您是否正在生成净推动者或净批评者？你应该在创建口碑宣传活动之前找到它，这将加速你的故事的传播。
Fred Reichheld撰写了“终极问题：推动良好利润和真正增长”。买吧。阅读。做吧
做更多客户喜欢的事情。 该调查将告诉您他们向朋友和同事推荐您的原因，时间和地点。做更多的事情激励他们说出更多。
停止做让他们不快乐的事情。 调查将告诉您是否以及如何让他们不快乐。别那样做。
问你的员工。 他们每天都在写你的故事。它们使它成为畅销书。一整天。对他们使用相同的调查。
为他们做同样的事情。做更多推荐他们的事情 其 公司给他们的朋友。停止做其他事情。
查看您的损益报告。 您的销售额是上升还是下降？口口相传，病毒式广告，宣传活动将加速结果。
为什么？更多人会讲述你的故事。如果这个故事是一个客户放弃它的公司的故事，那么更多的人会听到这个故事。如果您的销售额上升，请找出原因。做更多。
查看逐个项目的报告。 往上看。这是客户讲述的故事和他们与您的经历的细节，句子和标点符号。
雇用A-Players。 您的员工，您的头号资产，是您的品牌建设者。雇用最好的。然后你有资产创造最好的。 Brad Smart和他的Topgrading方法是找到，保持和发展A-players的可靠方法。并删除C-Players。
删除C-Players。 贵公司已经改变了。你的故事已经成熟。如此雄辩地讲述你的故事的A-Players现在跌跌撞撞地咕and着。或者，C-Player试镜精美。而现在你意识到他们是文盲。激励，训练或指导C-Player成为A级球员。或者删除它们。你欠你的A-players最好的同事。而且只有最好的同事。
激励员工使用对他们而言至关重要的激励措施。问他们什么是有意义的。您可能会对它的成本和成本感到惊讶。这种激励对他们的生活有多重要。然后让他们有可能实现这些激励。
将他们有意义的激励与他们公司的目标联系起来。 与A-Players分享这些目标。解释为什么它们很重要。要做到这一点，您必须回答员工将要遇到的这三个问题：
- 它对我来说有什么用？
- 我为什么要在乎？
- 我为什么要相信？
远离他们的方式。 您的员工会产生收入吗？他们降低了开支吗？他们让对方开心吗？他们让客户满意吗？在他们这样做的时候不要走他们的路。他们停下来时阻止他们。你激励了他们。应该……很容易。
为他们提供所需的工具和资源。这意味着问他们。这意味着要了解他们的日子，他们的任务，以及为他们提供的工具。了解这些工具和资源如何实现您的目标。或者你需要的是什么。然后找到更好的工具和资源。
让员工评价成为庆典。庆祝他们的优势和成就。寻找展示其优势的方式和工具以及领域。
庆祝失败。好的，不喜欢 Yippee我们今天撞毁了服务器！ 但是，承认它，允许它，认识它。并从中学习。这是创造创新文化，不断产生新想法的关键一步。允许失败的文化是允许参与的文化。参与可以使您的运营结果增加3-5％。这值得吗？
自己使用社交媒体。 操作词是 你自己。 哦，当然，这很尴尬。你跌跌撞撞。你犯了错误。这表明你是一个真实的，真实的，人类。我们人类与我们的同事联系：真实，真实的人类。并且，社交媒体社区在真正真实的人类所提供的真正努力的地方是支持和宽容的。
在他们自己的博客中，没有比他们自己写作中CEO的声音更独特和更真实的信息。写自己的博客。 （为了善良，请写自己的博客。否则跳过它。）
或使用Twitter。加入数百万在他们的生活中至少看起来像傻瓜的人。这是一个派对。加入他们与数百万客户，潜在客户，合作伙伴，供应商，创意和创新者解决方案的联系。
了解你的社区。他们需要什么？他们在寻找什么解决方案？查找并交付。成为他们生活的一部分。 Restaurant Coaching Solutions LLC的首席执行官兼创始人Jeffrey Summers在最近的一次对话中分享了这一点。
这些东西等等构成了你的故事。首先完成此列表。然后看看你写的故事。如果你一直追求并执行它们，你的故事就可以保持一致。一致的故事构建了一致的口碑。
然后看看您是否需要外部帮助来加速您的故事通过客户的口和社区传播。和员工。
还有更多。但这是一个好的开始。毕竟，这是一个博客。这是一次对话。您如何为您的企业创造口碑？
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