Brian Solis是“商业的未来：改变企业创造经验的方式”的作者，他与Brent Leary一起讨论了在商业和营销渠道中创造流畅，令人难忘和愉快的客户体验的重要性。
* * * * *
布莱恩索利斯： 我是Altimeter Group的数字分析师，我研究过技术如何影响社会，文化和商业，我尝试对所有事情进行逆向工程，以帮助客户行为和业务相关性之间的两条道路尽可能多地交叉。
小型企业趋势：您最近在South by Southwest（SXSW）并与唯一的Shaquille O'Neal进行了一次舞台对话。你有没有了解Shaq有趣的事情？
布莱恩索利斯： 很多人不知道他是Google Pre IPO的投资者。他还在Five Guys和Vitamin Water等公司进行了大量投资。他是一个非常聪明的人。他最近获得了博士学位。他完全是知识，同时也在追求喜剧。所以这是人类有趣的平衡，可以创造独特的东西。
小企业趋势：让我们来谈谈你的新书“商业的未来（WTF）：改变企业创造经验的方式。”你为什么要写这本书？
布莱恩索利斯： 我想，'为什么不用一本书作为对象来展示共享经验的点？'所以我后退了一步，看了我之前出版的书“经常的商业结束”，我看了一下我一直听到。全面一致的一点是我们正在对技术做出反应。
正在发生的事情是企业，学校，一切都刚刚开始进入被动模式，这不是一个好地方，因为技术只是在加速。下一件大事总是在这里。如果我们进入这个只是试图对一切做出反应的循环，我们将失去立足点。当你失去立足点时，你开始失去相关性。当你失去相关性时，它又回到了我们之前谈到的关于数字侏儒的事情 - 那时技术和社会的发展速度超过了你的适应能力。
小企业趋势：您是否发现企业了解这一概念？
布莱恩索利斯： 企业没有得到它。但他们可以，他们应该。它只是退后一步，因为技术成为推动者。所有这些渠道，所有这些工具都存在，它们成为人们使用的东西，并且用于将这种体验变为现实。
小型企业趋势：您谈到破坏性技术是催化剂，但不是改变的原因。但有多少公司仍在将技术视为银弹？
布莱恩索利斯： 我想多年来我们刚开始把东西放在其他东西之上，因为这是我们应该做的。技术只是效率和自动化等式的一部分 - 在商业运营中使用流行语。但它不一定是由愿景或目的驱动的。我认为，企业可以从重新思考那个愿景和目标是什么或应该是什么来受益。
然后，技术就像体验一样，只是表明你正在尝试做什么或者你想要完成什么;而不是在外面说，“嘿，营销在这些社交网络上跳跃”，因为这是每个人都在的地方。
小型企业趋势：我想问你关于社交商务的六大支柱，因为我们都知道公司正在尝试利用社交移动设备来销售东西，找到客户并让他们更开心。你能告诉我们你的六大支柱是什么吗？
布莱恩索利斯： 我在书中提到了罗伯特·西亚迪尼的作品以及他所谓的“社会商业的六大支柱”。这六个人被改编成社交媒体世界，六大支柱基本上是：
- 社交证明：如有疑问，请查看其他人正在查看的内容。
- 权威：因为你不断地帮助别人，所以在任何一个网络中都能获得价值。例如，在所有这些社交网络上进行创意营销的企业不一定能获得权威。但是像梅奥诊所或Mint.com这样的人，可以持续生产帮助人们的物品，提供洞察力，回答问题 - 赢得权威地位。
- 稀缺：少即是多，所以你不必一直到处都是，但是当你这样做时应该有一个混响。
- 喜欢：建立关系，我建立的关系，不仅仅是移动，反应或跟随人。我的意思是通过有意义的交流。
- 一致性：这样，您不仅可以在一个网络中，也可以在一个地方，而是所有这些网络，移动，社交，网络 - 在每个渠道中保持一致的体验。现在所有这些经历都被打破了，因为它们被设计成被打破。他们不能一起工作。一致性只是另一个支柱。
- 互惠：在社会商业的新世界中，如果你能够强化积极的行为，那么互惠就是所有这些中最强大的。如果你分享经验，互惠在这方面起着重要作用。
小企业趋势：人们在阅读完您的书之后会想要做些什么？
布莱恩索利斯： 我希望他们能够更好地理解需要整合经验。需要定义集成体验应该是什么。有能力或需要看到您的产品对所有事物都是有趣的体验。
最后，要认识到我在本书的开头和结尾都带来了约瑟夫·坎贝尔的“英雄之旅”。一开始，我说客户是旅途中的英雄。我展示了他们经历的变化以及你必须达到的机会。
然后在书的最后，我说你是英雄旅程中的英雄。我将谈谈您需要采取的步骤，以实现变革，您将面临的挑战以及如何突破这些挑战。
小企业趋势：我会说这个;这本书有一种风格和氛围。
布莱恩索利斯： 这是非常直观的。我和机制部门的人们一起工作，他们在今年的超级碗比赛中做了Beyonce Pepsi Commercial。我称之为模拟应用程序，因为它甚至还有一个滑块，可以让您感觉自己正在经历一段旅程。
很华丽;这是四种颜色，但它是故意的。这是一份声明，说商业书籍不一定像商业书籍。他们可能很兴奋，因为这是一个激动人心的时刻。因此，重新发明一本书，如果你能重新发明一本书的想法并将其作为一种体验，想象一下你可以对任何企业做些什么。
这次关于创造客户体验的访谈是One on One的一部分 采访系列 今天有一些最发人深省的企业家，作家和商业专家。本次访谈已经编辑出版。要听完完全采访的音频，请单击上面的播放器。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
8评论▼
