通过鼓励员工的灵活性和“直觉”，The Container Store不仅在客户服务方面表现出色，而且在员工保留方面也表现出色。
当The Container Store于1978年建立业务时，创始人Garrett Boone和Kip Tindell希望鼓励员工向客户和对方倾斜。他们希望确保额外的努力是每个人行动的核心。所以他们决定通过要求每个人都专注于“Gumby”来缩短这个意图。一个深绿色的粘土人物通过定格动画活跃起来，Gumby是The Gumby Show的明星，该节目持续了35年。美国电视台。
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Gumby总是遇到一些困境，他设法摆脱了优雅。与零售工作没什么不同。有道理，“Be Gumby”是最受欢迎的口头禅。
客户可以发现虚假文化
很多公司都在吹嘘他们的客户服务和承诺，但很多公司都是“口头上的服务”文化：所有的谈话，没有行动。 Boone和Tindell希望确保他们不会提供强制客户“服务”，这些服务由规则手册和执行所需任务来定义。 Container Store使工人能够信任他们的判断并解决客户的问题。但该公司还让员工能够取得成功。
The Container Store的全职销售人员接受约263小时的培训，而大多数零售企业的培训平均为8小时。通过培训和丢弃规则书来为人们做好准备，公司希望创造一个鼓励人们尽一切努力帮助同事和客户的环境。他们只是希望每个人都灵活，并为每种情况找到合适的解决方案。
简单地说：要灵活; “是Gumby。”
灵活的员工=坚持不懈的员工
在The Container Store，员工感到不羁以不同寻常的热情和真实的方式与客户和同事联系。这是一个在新店隆重开幕当天，董事长推动新店经理围绕“胜利圈”的地方。“仅仅因为我们拥有头衔并不意味着我们仍然不能做到这一点，”Kip Tindell说。 。
科尼为他们工作。这是一家公司，“我今天是Gumby”定义了成功。自愿离职率低于10％，而零售业平均为50％或更高，这是一家员工希望留下来的公司。他们在这个地方占有一席之地 财富100强最适合工作的公司 列表连续12年。
是否 您的 组织将奇思妙想与业务融为一体，并将这种温暖传递给客户？
你鼓励灵活性和直觉吗？
Container Store的口头禅就像Gumby。 这是他们异想天开的方式向所有员工说“做它需要的东西。”它让每个人都有权为每种情况找到合适的解决方案 - 将他们的人性融入其中。
Be Gumby并问自己这些问题：
- 您是否对客户积极了解如何鼓励您的前线做正确的事，共同合作以及为客户服务？
- 您的员工是否被鼓励跨越界限并一起工作？
- 您如何评价您鼓励灵活性和团队合作的能力？
- 客户是否对你如何向后弯腰以服务他们表示赞赏 - 无论他们的“工作”是什么？
- 您如何决定鼓励相互尊重和支持，帮助同事与这家心爱的公司进行比较？
- 您的决定是否鼓励您的前线做正确的服务客户今天为您赢得“心爱”的地位？
- 您需要采取哪些不同的方式来赢得客户和员工的狂欢？
- 你能想出一种方法来摆脱前线和幕后“你这样做，我这样做”的做法吗？ （特别是当它最终伤害那些只想被人注意，服务和照顾的顾客时？）
