这是情况。您正试图让您的业务改善其网站形象。很多人说没有真正理解它意味着什么。它有很多,但你可以做的最重要的事情之一归结为四个字:
在Google上变得更好。
而已。当人们在他们所在地区寻找业务时(最近的一项研究显示,大约50%的人在访问之前在移动设备上搜索业务),他们这样做是因为他们打算访问或使用一个,很快就会。
$config[code] not found谷歌(纳斯达克股票代码:GOOGL)已经制定了算法,可以提升与用户搜索相关的最相关的本地业务。那么想象一下,如果您所在领域的50%的客户将您的业务视为Google的最高业绩,那么会发生什么情况,就像他们正在积极尝试选择将业务划分给谁一样?
如何提高本地搜索排名
没错,你会看到更多的业务通过你的大门。因此,我们将通过讨论您最能控制的Google等式中的一个部分来帮助您将业务纳入本地搜索结果:评论和评分。
他们看到了什么
Google如何确定“最相关的结果”的部分原因来自用户反馈。谷歌收集五星评级的企业用户评论,简单地说,最好的将首先出现。
继续在Google中搜索“汽车零件”,看看你得到了什么。顶部会有一些广告展示位置,然后是靠近您所在地区的三家汽车零件商店的地图。你可能会注意到他们都被高度评价。前三名是您希望业务发展的地方。
评分较差的地方不太可能在搜索结果中显示得很高。这些是Google对其用户的“推荐”,因此它不会推荐一个连续五个一星评价的地方,就像你不会推荐给你食物中毒的披萨店一样。
即使用户在过去的前三个搜索结果中潜水(这是不太可能的),如果他们看到评级很差的业务,为什么他们甚至会考虑给你他们的业务?
这为我们带来了改善搜索位置的第一步:改进您的评论。
怎么办呢
互联网评论是一项有趣的业务。负面评论往往比正面评论更常见。愤怒的客户喜欢捣乱业务,而不是满意的客户喜欢赞美它。
很明显,从客户服务的角度来看,你要做的第一件事就是确保你比愤怒的客户产生更满意的客户。
“好吧,呃,”你说。 “如果我们不明白这一点,我们很久以前就已经停业了。”
很公平。所以,让我们假设你做得很好而你的客户绝对爱你。他们知道如何给你写评论吗?你有没有给他们表达感谢的途径?
这是一件简单的事情,但产生积极评价的最有效方法是简单地让您满意的客户为您编写。如果他们对您的服务感到满意,他们会让人们了解它 - 如果您向他们展示如何。
让它们尽可能简单。不要只是告诉他们,“呃,只需在Google上搜索我们并给我们一个很好的评论。在后续电子邮件中为他们提供指向评论页面的直接链接。
发布社交媒体上评论页面的链接。尽可能简化,您会看到自己的转化率上升,而您的Google展示位置也会随之而来。
什么不该做
你认为你可以游戏系统的那一刻,你已经输了。以下是人们认为可以改善Google评论分数的一些事项。
- 自己写假评论,
- 让别人代表你写假评论,
- 支付激励评论,
- 尝试改变评论的内容或
- 删除差评。
这东西在这里?不要这样做。别。
首先,谷歌知道人们试图欺骗系统,他们知道这些迹象。你不会逃脱它。其次,当他们抓住你的时候(不是在他们的时候),你会受到严厉的惩罚,有时会让你的企业完全退出或暂停谷歌的结果。
现在,无论你做什么,有时你最终会得到一个糟糕的评论。它发生了 - 你不能取悦每个人。而对于负面评论者来说,这可能很诱人,特别是如果他们所说的话特别尖刻。
除非它真的是垃圾评论,否则不要删除或保护自己免受糟糕的评论。相反,把它当作一个机会。直接回复评论,确认他们的问题,并提供解决方案。
最好的情况是,您赢回客户并获得第二次机会。最糟糕的情况是,任何看到糟糕评论的人都会发现你不顾一切地做对了。无论哪种方式,你看起来像好人。
如果你做得很好,你却没有 需要 采取卑鄙的手段。不要急躁 - 随着时间的推移,良好的评论以及相应的业务增长将随之而来。这是一个长期战略,而不是一个廉价的交通冲刺的快速冲刺。
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