芝加哥熊已经销售了近30年 - 连续29年。听众是NFL中最大的 - 比下一个最接近的球队高出56％。仅在芝加哥地区，有超过18岁的Bears粉丝有4400万人，相当于每10名芝加哥人中就有6人。
即使有这些令人印象深刻的数字，“Da”Bears认为他们需要成立一个粉丝营销和研究部门，以帮助他们更有效地吸引他们已经狂热的粉丝群，更好地了解他们的需求。 Bears粉丝营销和研究总监Elaine Delos Reyes分享了她的三人小组如何帮助熊队与庞大的观众群保持联系。
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Elaine Delos Reyes： 我从2012年1月开始一直在熊队，到目前为止一直非常令人兴奋。这是我的第二个赛季。在此之前，我曾在费城老鹰队工作了四个赛季，并且还曾在纽约国家橄榄球联盟办公室工作过。所以我非常喜欢在NFL家族中待上十年。
小企业趋势：你来到粉丝营销和研究部门，和粉丝一样疯狂，为什么芝加哥熊队觉得他们必须启动这个部门？
Elaine Delos Reyes： 真正的营销和推广部门以前并不存在于熊队。参与这些活动的部门也帮助促进了这一活动。因此，我们希望创造一些效率，并由一个部门负责我们的品牌推广活动以及与促销活动相关的营销计划。
我们一直专注于发展我们的数据库，并确保我们与粉丝的沟通是个性化的。我们专注于不同的细分市场，如青年平台，女性倡议，以及我们不断发展的西班牙裔平台。我们知道，到2016年，四分之一的芝加哥人将成为西班牙裔。我们只是想确保我们真正与他们互动并始终保持领先地位。
小型企业趋势：您需要管理的目标和部分是什么？为什么您希望使用某种自动化解决方案来帮助实现这一目标？
Elaine Delos Reyes： 我们之前的电子邮件平台不是最复杂和最强大的平台。我们经历了一个非常广泛的选择过程来选择数据库营销自动化工具。我们想要一种能够帮助我们开始时遇到一些初始挑战的工具，其中大量数据未被组织，我们希望将其集中在一个集线器中。
我们还想要一个平台，它将在未来帮助我们，并与我们一起发展并具有创新性，因为它与我们拥有的数据真正相关。
小企业趋势：您选择的平台是Eloqua。您关注的另一件事是调查风扇基座，对吗？
Elaine Delos Reyes： 我们的研究确实是我们所做的一切的支柱。我们所有的活动和举措，甚至是游戏日体验，我们都非常期待研究和调查，以确保我们做出正确的决定，我们正在倾听粉丝所说的话。
我们可能每年进行大约25到30次调查。其中很大一部分是季节性的。我们会调查从您离开您的房子到您来自游戏的所有内容以及介于两者之间的所有内容 - 特许权，安全性，游戏日娱乐，您的名字。
我们还会调查活动，甚至我们的社交媒体参与以及我们发送的电子邮件。我们希望确保我们继续关注粉丝喜欢的脉搏。
小型企业趋势：您如何将这些反馈纳入计划和服务？粉丝是否会跟踪他们的反馈是否真的被使用？
Elaine Delos Reyes： 我们已经做了很多调查，我们听到了粉丝的消息，'嘿，我们一直在回答您的调查，但我们想知道我们与您分享的内容是否正在被听到。
所以，今后，当我们发送一个活动调查时，我们将包括粉丝给我们前几年的反馈信息。我们会说，'亲爱的布伦特，谢谢你们参加选秀大会。我们很乐意听到您对我们如何变得更好的反馈。顺便说一下，去年的反馈让我们以不同的方式改进了这个活动。“粉丝知道我们正在听他们。
另一种我们向粉丝们倾诉的方式是，几年前我们成立了季票持有人咨询小组。我们每年都会有一组新的季票持有者与我们分享他们的反馈意见。我们在这一年中大约每六周会面一次，我们谈论从品牌推广活动到游戏日体验的一切，以及我们可以改善他们作为熊队球迷体验的其他方式。
我们与季票持有人联系中的粉丝分享我们所谈论的信息，这是我们的季票持票人通讯。
小型企业趋势：您能否谈谈为什么与您的粉丝全年互动很重要？
Elaine Delos Reyes： 美国国家橄榄球联盟的赛季是从八月开始，当你在季前赛开始时，如果你要去超级碗的话，有希望进入二月份。我们的粉丝全年都是铁杆粉丝，我们知道他们对选秀很感兴趣，他们对我们训练营和其他活动很感兴趣。
对我们来说，全年参与是很重要的，因为我们知道对它有兴趣，而且因为我们已经售罄很长时间，所以只有少数人可以参加比赛。全年举办活动并向公众开放训练营，这使我们能够接触到8月至2月期间无法参加比赛的其他球迷。对于我们来说，在一年中的所有不同时间都有接触点非常重要。
小型企业趋势：您能谈谈如何使用细分来推动人们采取行动吗？
Elaine Delos Reyes： 我们在这一年中有一个活动，可能会有一个特定的参与者参加。我们有一些事件，比如Tillman事件，座位数量非常有限。我们希望确保那些非常独特的活动真正触动真正想要在那里的粉丝。
我们在偏好中心所做的是，我们向粉丝们询问他们最喜欢的球员是谁。我们将选择查尔斯蒂尔曼的粉丝以及居住在体育场一百英里范围内的球迷分割出来。我们发现该广告系列非常成功。
小企业趋势：您经营一个有三个人报告给您的部门。您没有大量的人员和资源。一些小企业可以从你做过的一些事情中获得哪些重要的收获？
Elaine Delos Reyes： 我认为对于我们这个小部门来说，我们真的很想了解我们的粉丝所面临的不同挑战或他们所拥有的问题。有时它不一定是昂贵的工具或平台。这是为了确保您尽可能一对一的参与和个性化。
尽可能多的技术，如果您收到来自客户或有粉丝的粉丝的电子邮件，只需拿起电话并亲自与他们交谈，有时也不会受到影响。仅仅因为我们是一个非常大的品牌，我们不想从中汲取人性。因此，我们非常自豪能成为一个与粉丝合作的组织。我们正在努力提供最好的客户服务。
小型企业趋势：人们可以在哪里了解您正在做什么或注册其中一个简报？
Elaine Delos Reyes： 去ChicagoBears.com。那里有一个电子邮件通知部分。我们很高兴开始与更多粉丝交谈。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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