以下是一些吸引或击退客户的活动。查看您的行为属于哪些类别。如果是后者，也许是时候进行改造了。
如何保持它们
提供折扣。 研究继续表明，客户在社交网络上与品牌互动的主要原因是利用基于社交媒体的促销或优惠券。客户愿意“喜欢”一个页面，希望该品牌能够通过给予折扣或特别优惠来“感谢他们”。当您创建这些优惠时，不要担心您所提供的产品的奢侈品，更多的是要确保它是独特的，以及人们想要兑换的优惠。例如，与打破一定数量的粉丝相关的折扣比他们可以在任何地方获得的通用10％优惠券更令人难忘。
解决他们的问题。 客户希望在社交媒体上与您联系的另一个原因是他们需要您解决问题。也许他们的电缆没有工作，他们得到了一个糟糕的汉堡或他们无法弄清楚如何从黑莓手机中取出电池。如果您提供的信息可以帮助他们解决问题或回答他们的问题，那么您就会提供有价值的理由，让某些人想要留住并保持对您网页的粉丝。
和他们聊天。 您是否使用Facebook页面举办有关社区问题的对话，或者您只是将其用作数据源，自动发布您的Twitter更新，博客帖子等？加入您的Facebook页面的用户正在这样做，因为他们希望与您建立额外的连接。如果你在会员之间看到了很多对话和参与，那么这是一个很好的迹象，表明你吸引他们，而不是把他们送走。
得到他们的反馈。 留住粉丝的另一个好方法是询问他们对新版本，未来产品等的反馈。人们喜欢觉得他们对自己喜欢的品牌有发言权，并邀请他们加入这个过程让他们感觉更有联系，也是他们的一部分。你在做什么。你可以让人感觉到的投入越多，你就越有可能让他或她站在你一边。
娱乐他们。 当我决定在Facebook上与哪些品牌合作时，我会寻找不仅能让我知情的品牌，还能让我受理。不要完全不专业，但不要害怕有一点乐趣或发布链接到让你微笑的东西。展示您品牌的个人方面是让人们对您正在做的事情感兴趣并让他们感觉与您有更多联系的好方法。
如何驾驶它们
不尊重其他成员。 您如何对待Facebook社区中的成员？您是否允许进行健康的辩论，或者您是否会批评那些可能对您的品牌发表负面评论的人？你是否因为他们不完全免费而审查他们的消息？当其他成员互相争斗时，你介入吗？在社区中创造一个健康的环境是你的工作。如果你不是，那么人们就不会想要在那里闲逛。
发布太多消息。 你每天发布多少次？您是否经常在新的更新，新博客帖子，新链接和新的同步Twitter更新中淹没您的墙？如果您是，您可能会向用户提供超出他们可以处理的信息，并将他们从您的页面中驱逐出去。信息过载可能非常令人生畏！
不要发布足够的消息。 另一方面，也许你永远不会更新，人们想知道你是否还在那里。虽然你不想让人们不断更新，但你确实希望给他们一个迹象，表明你仍然是社区的一部分并且正在聆听正在发生的事情。没有人想在空荡荡的房子里闲逛。
忽略反馈。 当你要求反馈时，你是否以某种方式承认它还是让它置若罔闻？虽然要求反馈是鼓励人们成为社区一员的好方法，但如果你不断忽视它们，它也可能会适得其反。你不必对建议的所有内容采取行动，但要给人一个标志，表明你正在倾听并欣赏他们的努力。
你有什么迹象表明人们从事你的Facebook社区而不是暗中寻找“不像”按钮？
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