领带社会：订阅模式成为领带的Netflix

似乎每天都有越来越多的企业采用Netflix着名的订阅模式。例如，您可以向ZipCar支付月费，而不是购买汽车，并在需要时使用。随着越来越多的人习惯订阅产品而不是购买产品，敏捷的创业公司和企业家有更多机会创造符合当今客户生活方式的独特业务。

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领导协会是利用订阅模式改变人们联系方式的创业公司之一。联合创始人兼首席执行官Zac Gittins和CMO Jake Kuczeruk与我一起分享了让人们放弃购买关系并订阅领带共享服务/社区的经验。

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小企业趋势：您能否介绍一下您的个人背景？

Zac Gittins（左图）： 我在华盛顿特区长大，最后去了位于Main的Brunswick的Bowdoin College。从那里，我被聘用在IBM。我毕业于经济学和计算机科学专业。对我来说，IBM是一个完美的追随者和职业生涯。

我可能在第一天从父亲那里借了几条领带。然后，一旦我拿到第一张支票和奖金，就买了一堆领带和西装。但过了一段时间，你办公室的每个人都看到了你拥有的所有关系。如果你想扩大你的职业衣橱，你需要购买更多的领带或衬衫。

我意识到这不仅是我遇到的问题，而且我的一大群朋友也在经历这个问题。它达到了我们实际上所有人都开始在周末开会并交换关系的程度。从那里，我们意识到那里有一些东西。最终，这导致了铁社。

Jake Kuczeruk（右图）： 我去了印第安纳大学。在那之后，我在商业地产工作了一段时间，我在星期一到星期五穿西装打领带。在那之后，我最终有机会搬到旧金山湾区加入一家创业公司。在那之后，我结束了一段时间作为客户经理的工作。所以我又回到了那套西装，并且在星期一到星期五再次上演，然后在500 Startups的电梯里与Zack见面后结束了领带社会，并开始谈论关系。

小企业趋势： 我想我可能已经读过你称自己为“Netflix For Ties？”的地方。

扎克·吉廷斯： 是的，这正是我们试图建立这个概念的原因。我们更喜欢将其视为在线壁橱。想象一下，如果你有这个网站，只需点击服装项目，几天后它们会出现在你的门口。这就是我们正在建设的。

小企业趋势： 与更传统的销售关系方式相比，为什么你认为这是今天的方式？

Jake Kuczeruk： 老实说，看看它的最好方法是Blockbuster的例子。人们不再去那里购买DVD了，因为它只是没有任何经济意义。领带享受任何男装项目最健康的标记之一。我的意思是，有一些关系，你支付几百美元的成本制造商只是一小部分的总成本。

任何享有良好价值的人都可以看到领导社会的利益。您可以每月支付20美元购买一条质量上乘的领带，或者您可以在我们的一个计划上花费相同的20美元，最终每月可以支付12到15种不同的关系。您可以在一周中的每一天获得新鲜物品。

再次购买关系并没有任何经济意义。

小企业趋势： 客户是否很快适应了这种模式？

扎克·吉廷斯： 有一点学习曲线。我认为这是其中一个概念，当你第一次听到它时，你会说，'哦，这听起来很有趣。'然后大约一天后，你会说，'等等，什么，真的？'然后你实际上经历了它并且它击中了你，'哇，这太神奇了！'

所以对于我们很多客户来说，我认为他们起初就像是，'等等，我能真的穿这件衣服并寄回去获得别的东西我不需要支付退货费吗？我不需要支付任何运费吗？这怎么可能？'

我们正在努力使这种体验变得更加无缝，易于理解。但这正是我们的运营方式，我们的客户非常欣赏它。

Jake Kuczeruk： 我们采取了大量额外措施来确保我们能够提供您在实体店中找不到的在线支持，例如在Nordstrom's。我们为所有客户提供免费的100％风格建议。

我有个人，我每周都会与他们交谈，如果他们在商店，他们会给我发送照片并问：'嘿，我打算买这套西装。你能推荐一些关系吗，这样当我回到家的时候我能把它放在我的暗示里吗？

我们尝试采取额外的步骤，我们也尝试复制一些店内体验，因为我们将很快在我们的网站上启动虚拟免费试用。

小企业趋势： 我们知道客户满意度很重要，但您如何衡量这种模式对您的影响？

扎克·吉廷斯： 我们使用一些指标来跟踪客户的满意程度。很多是运输量。我们在给定月份和给定周内发运的包裹数量。如果我们知道客户正在积极使用该系统，那就告诉我们他们通常很高兴并且完全投入到我们正在做的事情中。

我们还会跟踪人们在我们网站上花费的时间以及他们选择的关系。我们可以花大量时间谈论我们正在快速收集的所有客户的分析，以真正帮助我们掌握系统的脉搏。但对于杰克和我来说，我真的不得不说这是客户的反馈以及我们从他们那里得到的参与。

就像杰克说的那样，任何时候我们的一个成员都会打电话给我们，并告诉我们他们应该佩戴的东西，我们在我们网站上的一个项目告诉我们它正在运作。这告诉我们，我们真的与这些人联系在一起。

至于我们公司，主要是领事协会，协会部分并非偶然。这就是我们正在努力建立的。我们正在追逐那个在线壁橱概念，但我们也在努力为那些真正关心他们外表的人建立一个会员组。

小企业趋势： 听起来您的业务关键是获得网站流量;吸引眼球到网站，让人们看到你有什么可用，然后让他们注册。你如何从营销角度来推动这种兴趣？社交媒体在帮助您实现这一目标方面发挥了什么作用？

Jake Kuczeruk： 社交媒体绝对是我们工作的一部分。我们赞助并支持MLS球员，休斯顿迪纳摩球员，迈克查巴拉。他实际上是我们认可的运动员和公众演讲者团队的一员。来自全国各地的人每天都穿着领带，但来自不同的行业，有不同的职业和不同的焦点。他是我们在Twitter上工作的人，这绝对是社交的。这非常有价值。

我们确实有机会与我们的会员取得联系，并直接听取他们的需求和关注。我们甚至让会员提交自己穿着不同服装的照片，每个领带都有助于其他成员决定什么看起来最好。

小企业趋势： 我想更多地了解你提到的3D事物。

Jake Kuczeruk： 基本上，我们与一家公司取得联系，他们所做的是提供这种新技术，从字面上映射人体躯干，并允许您交换不同领带的不同衬衫。因此，在您租用我们的物品之前，您基本上已经了解了它如何看待您自己的衣柜中的物品。

小企业趋势： Zac，人们可以在哪里了解更多关于你们所做的事情，以及他们可以去哪里订阅？

扎克·吉廷斯： 人们可以去领带社会。感谢杰克，我们也积极参与任何您能想到的社交平台。如果你想直接与杰克谈话，Facebook和Twitter是很棒的地方。你总能在那里找到他。我们都在那里活跃。如果您正在寻找如何穿得好的灵感，我们也积极参与Pinterest，Instagram和其他几个网站。

Jake Kuczeruk： 如果有人想给我发一封电子邮件，电子邮件受保护我一定会为您提供折扣或免费试用一个月的服务。

小企业趋势： 这太好了，我很高兴你提到了Pinterest和Instagram。我认为，在你的业务范围内，这必须非常大。

Jake Kuczeruk： 男装在Pinterest上活跃绝对是巨大的。实际上，我们每天都在努力进行更新，而且我们已经获得了超过两千万次的展示。

这个基于订阅的商业模式的访谈是One with One采访系列的一部分，该系列采用了发人深省的企业家，作家和当今商业专家。本抄本已编辑出版。

这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。

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