欢迎来到我们与一些最发人深省的企业家，作家和当今商业专家的一对一系列对话中的另一个。 Constant Contact的首席执行官Gail Goodman在接受采访时与Brent Leary进行了交谈，该采访已经编辑出版。要听到完整采访的音频，请翻到帖子末尾的扬声器图标。
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小型企业趋势：Constant Contact已经存在多年，但就在最近，您收购了一家名为Bantam Live的公司，该公司以社交CRM而闻名，特别是在小型企业端。在我们讨论这个消息之前，您能告诉我一些关于Constant Contact的事吗？
盖尔古德曼： Constant Contact通过精美的电子邮件活动，运行活动，在线调查以及越来越多的社交媒体，帮助小型企业，公益组织和协会与客户保持联系。这一切都是为了与客户保持联系。
小企业趋势：为什么Constant Contact会选择购买社交CRM公司？
盖尔古德曼： 我们有超过40万名小企业客户使用我们的产品与客户沟通。这种沟通越来越多地从电子邮件扩展到社交媒体。那些谈话的存活时间更长，因为他们转向社交。我们想说， “电子邮件点燃了火焰，社交迷们点燃了火焰。”
随着小企业转向社交，我们听到了， “我希望能够记住哪些客户与我订婚以及这些谈话的内容是什么，并更全面地了解我的联系人与我联系的地方。” 社交CRM就是答案。 Bantam Live以小型企业和社交CRM为重点 - 它非常适合。
小型企业趋势：Constant Contact和Bantam Live客户将从收购中获得什么？
盖尔古德曼： 对于当前的Constant Contact客户，在我们整合此技术时，他们将更全面地了解他们与联系人数据库的互动情况。他们的联系人数据库将成为一个生活平台，在那里他们可以看到谁最活跃，最少参与，哪些受众喜欢哪种内容，以及哪种内容驱动最多的对话和最具病毒性的社交范围。
对于Bantam Live人来说，在他们已经拥有的优秀社交CRM平台之上，我们将为他们带来一套应用程序以推动进一步的参与。社交CRM为您提供了一个很棒的视图，但您如何参与，您如何开始对话？能够推动电子邮件活动，调查或针对目标群体的邀请，为他们提供了一套强大的工具，可以利用他们已经获得的社交CRM洞察力。
小型企业趋势：您谈论了很多关于联系，内容和见解的内容。你能谈一谈这个组合吗？你刚刚做出的举措如何帮助小企业将这个三合一融合在一起？
盖尔古德曼： 我们都知道什么是联系人，对吧？我认为大多数小型企业理解无论从购买还是谈话开始，充分利用每一种联系都是关系的开始。如果你做得对，那将转变为重复销售，口碑推荐和倡导。发生这种情况的唯一方法是，如果您使用信息和内容与他们联系。如果它完全取决于你的内容，那么没有任何反应。
现代营销的全部内容都是关于使用内容，通常是为受众增加价值的内容，吸引受众的思想领导力以及将您视为专家。这就是内容的来源。内容引人入胜的是相关性。您需要将联系信息与内容信息相关联。联系人是人，内容是我与人们联系的方式，而洞察力是我如何了解哪些有效，哪些没有在广告系列和个人联系级别，因此我可以继续推动更好的互动，从而推动更好的业务。
小型企业趋势：您已经说过，社交CRM将成为Constant Contact的基础。你怎么形容呢？
盖尔古德曼： 我们相信，无论您采取什么措施与客户建立联系并吸引客户，您都需要社交CRM视图才能正确地完成这项工作。即使你在说; “男孩，我不确定自己是否想成为一名社交媒体营销专家。我的电子邮件简报继续保持联系，这就是我想要做的事情，“你仍然希望将这些内容用于您的简报并为其提供社交信息。确保您遵循受众的偏好;他们可能会将电子邮件作为首选渠道，将社交作为首选渠道。
无论您是带领社交媒体还是领导电子邮件或领导面对面，都要知道正确的跟进地点，并跟踪每个人的参与程度。我们相信社交CRM，无论从哪个角度进入这个世界，都是每个业务应该开始构建的基础元素。
小企业趋势：人们可以在哪里了解有关社交CRM，Bantam Live和Constant Contact的更多信息？
盖尔古德曼： 从Constant Contact网站开始。特别是，Constant Contact /社交媒体是我们在社交活动中所做的很多事情的主页，并且从那里可以很好地链接到Bantam Live信息。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
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