伟大的服务开始一个人进入你的商店的时刻
进入 重新发明轮子 你必须了解作者。 Chris Zane在年轻时喜欢自行车和商务。自青少年时期起，他就拥有Zane的自行车店，并将其发展成为美国最大的自行车商店之一（它也是世界上最大的Trek自行车零售商）。他赢得了奖项，并在其中出现过 哈佛商业评论 和 公司 其他出版物。
他是如何获得这种知名度和成功的 - 年收入超过1500万美元？ Zane说明了提供意想不到的服务如何建立客户忠诚度，用一个400个季度的比喻代表他花在为客户服务上的花费。在他的标准演讲中，他鼓励观众从碗中取出宿舍，观看观众会采取的各种金额。然而，没有人“拿整个碗”：
“关键在于，当你作为一个客户被提供的东西比看起来合理的东西更多时，就像一碗400个季度，你会自我调节…….通过提供比人们认为合理的服务更多的服务，我们可以建立信任和忠诚度，并提醒他们我们为他们工作的努力程度。“
Zane接着指出，如果花费86美元购买他的商店的赠品带来了450次一对一的互动 “为顾客减轻了一些痛苦，并在做这件事时创造了持久的记忆。” 他还指出，对于那些没有生活和死亡的企业来说，“季度口头禅”是至关重要的：
$config[code] not found“尽管赢得客户的忠诚度很难，无论你的宿舍有多大，如果你和你的员工都打开你的自动驾驶仪，你也会心跳加速。”
零售见解和游击营销肌肉
就像鲍勃泰勒进入吉他制造业的优点一样 吉他课 Zane描述了他在此过程中面临的增长挑战，例如获得公司批准将Trek自行车出售给高端市场。这些故事提供了有用的见解，了解企业所有者如何从小型运营转变为有利组织的利基服务提供商，并使其超越喧嚣模式。 Zane向Trek代表指出他的工作更轻松，在一次通话中销售100辆自行车，Zane必须为这些自行车找到100名买家。
Zane解释了他是如何在竞争对手的竞争对手中加大竞争对手的经理所带来的竞争压力。他提供了几个战略性地通过游击营销来获取新客户的例子：
“我的竞争对手并不明白我已经改变了对他们的游戏规则，并且每次他们认为他们与我匹配时，他们实际上都落后了。”
如果您在一个服务提供商之间的“frenemy”关系成为常态的行业中运营，那么一些改变游戏规则的策略将听起来过于具有竞争力。但疯狂背后有可以理解的科学，比如没有竞争价格。 Zane将客户服务作为一种利润驱动因素而备受推崇的概念比任何白皮书都更加真实。
最后几章涉及以人为本的主题，例如员工选择和将客户多样性视为良好的业务。最后一章“全国思考，本地行动”总结了前几章，并提醒人们如何与当地客户合作能够发挥作用。
谁将受益 重新发明轮子？
书籍内容最有助于服务业务。最具规范性的文本将使深思熟虑，有抱负的企业主受益，他们知道在销售增长的特定时刻之外，喧嚣模式是不可持续的。有很多虚张声势与Zane的建议混合在一起，但敢于为客户提供最好的是Zane的总体观点。我发现这本书是激进的竞争和以客户为导向的焦点的激动人心的混合物，使其与其他回忆录/商业书籍区别开来。
重新发明轮子 将展示如何轻松地重塑您的业务以促进增长。
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