911调度员责任和日常活动

911紧急呼叫的调度员有一个高强度的工作，他们可以作为生与死之间的唯一线路。调度员也被称为911运营商，可能与警察，消防或救护车一起工作。他们的日常活动可能每天都有很大差异，具体取决于他们收到的电话类型。

收集紧急信息

911调度员是呼叫者拨打911时第一个呼叫者。尽管大多数紧急服务的计算机都会自动注册呼叫者的地址，但是如果呼叫者在手机上，调度员必须确认地址或确定地址。调度员努力平息任何心疼或烦躁的呼叫者，并获取有关情况的信息。他们必须确定谁受伤，人们在哪里，如果现场是危险的，需要什么样的急救人员。当他们收集所有信息时，他们还需要快速打字并派遣任何急救人员，同时保持电话并保持冷静。

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应急响应协调员

最重要的911运营商责任之一是派遣适当的紧急响应人员。如果有多个紧急情况，调度员必须确定每种情况的优先级并发送警察，消防和/或救护车。如有必要，他们可能必须联系其他公共安全机构，并在各个机构之间协调信息。调度员还必须了解所有警察代码，实践和方法以及他们所在地区的地理布局。

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救生教练

911操作员工作描述的主要重点是挽救生命，因此，当人员受伤或在其他紧急情况下，紧急调度员经常通过电话提供可能的救生指令。他们必须知道基本的急救和心肺复苏，以防他们需要通过电话指导某人。调度员还必须了解紧急情况的程序，例如事故，谋杀，抢劫，人质情况，洪水，火灾和龙卷风。他们可能必须指示呼叫者在任何这些情况下做什么。在给呼叫者发出指示的同时，他们也试图让呼叫者平静下来。