Radian6的Cory Hartlen，一个倾听，跟踪和监控社交媒体对话的网站，以便企业可以成功地采用社交媒体策略，与Brent Leary一起讨论为什么听取这么重要。
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小企业趋势：在我们进入之前，您可以告诉我们一些关于您自己的信息吗？
科里哈特伦： 我进入社交媒体，进入Radian6，一个非常圆的方式。我在食品和饮料行业工作了10年，我在管理酒吧和餐馆。我甚至等着桌子和调酒。有一段时间，我开始了自己的站立生涯并在加拿大各地巡回演出。当我接近30岁时，我决定是时候放下一些根源并开始从事财务规划。
然后在市场崩溃后的200,8的10月份，我想找到一些更稳定的东西，并且非常乐意在Radian6上完成面试过程。这是我做过的最好的决定。
小企业趋势：企业如何看待2012年的社交媒体监控？
科里哈特伦： 我认为这个行业在过去的两三年里确实已经成长起来，而且它已经开始自成一体了。从早期开始，领导该行业的人们一直在这样做。你有戴尔，百事可乐和微软。他们做得非常好。然后有人正在进入它。所以我们确实看到了一个零散的差距。
那些已经做了一段时间的人正在试图找出他们可以通过组织注入社交数据和社交媒体情报的方式。其他人从营销，公关或企业传播开始，做一些测试并制定一些策略来找出衡量效果的方法。随着它开始增长，我们真正看到社交媒体流经组织的位置。所以它不仅仅是生活在营销中。
小型企业趋势：您如何看待影响业务的领域？
科里哈特伦： 我最近几个月听过的最新故事之一就是人力资源。能够倾听所有已经通过MBA毕业的人提到的品牌，或者期待着通过MBA毕业，然后在这些对话中看到哪些主题成为最高层。特别是当人们说他们正在寻找工作或申请工作时。
我们有一些客户成功地找到了他们的初级管理培训课程的潜在候选人。他们没有能够依赖更传统的途径，而是有招聘人员或猎头人，他们能够利用社交倾听来帮助减少部分成本。
小企业趋势：为了成为有效的倾听者，我们需要磨练哪些技能？
科里哈特伦： 要成为一个好的倾听者，最重要的是要有一个过程，将信息掌握在可以使用它并对其采取行动的人手中。这不仅仅是关于如何倾听，而是要有一个良好的团队，可以采取行动并利用听力计划带来的这些机会。
小企业趋势：公司能够量化今天倾听重要性的方式有哪些？
科里哈特伦： 我们倾听社交对话，以便当人们联系他们的社交网络并寻求建议时，也许我们可以伸出援助之手并分享我们对监控系统审核的链接。这些对话是非常可测量的，因为我们可以计算出在给定时间段内从社交空间获得的线索数量，并将这些信息输入到我们的系统中。然后我们实际上看到了在给定时间段内我们能够关闭多少人以从这样的程序中获得我们自己的ROI。
通过在这些社交空间中满足人们的需求，客户服务团队还可以通过其他方式提供更好的客户服务。我们听到了一些关于提高单手价格的新数据。每个分辨率的平均时间减少以及每个分辨率的成本也减少了。
小型企业发展趋势：在利用倾听方面，是否存在人们尚未真正调整好的某些领域？
科里哈特伦： 我认为这取决于测量。人们可能正在倾听正确的对话，但他们可能没有有效地使用这些数据。也许公关和市场营销人员正在倾听，但这两个部门是否在他们的部门或可以使用它的部门之间分享社交情报？我仍然看到信息存放在个别部门内部，我认为这可能会产生一些反作用，因为你会重复努力。
小企业趋势：为了在2012年及以后获得最大程度的聆听，需要做的最重要的两三件事是什么？
科里哈特伦： 我认为这一切都归结为目标和战略。我总是说手机只是一部手机 - 没有计划社交媒体没有什么不同。人们总是询问社交媒体的投资回报率。我可以很容易地问你电话的投资回报率是多少。但是如果没有目标和可衡量的策略，我真的处于黑暗中。但是，如果我决定本月又增加三个销售额，那么我知道我需要拨打X号电话才能关闭这个销售数量。所以现在我有一个目标和策略可以衡量，以证明我的成功。我认为社交媒体也不例外。
小型企业趋势：Cory人们可以在哪里了解有关Radian6的更多信息？
科里哈特伦： Radian6.com。我们也在Twitter @ Radian6，LinkedIn和Facebook上。
本次采访是我们与一些最具发人深省的企业家，作家和当今商业专家的一对一系列对话的一部分。本次访谈已经编辑出版。要听到完整采访的音频，请单击下面灰色播放器上的右箭头。您还可以在我们的访谈系列中看到更多访谈。
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