2014年，Forrester Consulting进行了研究，目的是揭示世界上最大的公司如何组织，计划和执行社会营销工作。
对于2014年企业社会营销报告， Forrester Consulting调查了160名高级领导人，他们管理或监督数字或社交营销 - 董事，副总裁或C级高管 - 收入超过10亿美元的公司。
$config[code] not found参与者跨越来自美国和西欧的八个垂直行业的公司。该研究分析发现了世界上最大的企业公司在其组织内部署社会营销计划的关键见解和趋势。
结果
在确定社会营销的价值和优先级时，企业公司绝大多数都认为社会营销是自上而下的一个高度优先事项：
高层影响力
社交营销目前是行政主导的，并且是整个组织的优先事项。百分之七十八的公司将社会营销的责任置于CMO，C级管理人员或执行/副总裁之下，69％的组织根据其在组织内组织和执行的方式优先考虑社会营销。
新员工
在此，69％的大公司在2014年增加了社会营销人员。
投资
社会预算的增长率高于全球总预算。 68％的公司从2013年开始增加社交营销预算，而2013年至2014年全球营销预算总额增加55％。
Facebook或Pinterest或Twitter ……某处
社交策略也在增长！几乎所有公司中，98％的公司至少在一个主要的社交网络上营销！
扩大社会影响力
至少有58％的人计划使用之前没有使用过的社交网络。
内容创作，策展
四分之一，百分之二十五，计划在社交网络之外使用策略 - 包括策划自己网站上的社交内容，品牌博客，“口口相传”活动，品牌社区或论坛和/或接受客户评级和评论站点。
沟通线
近四分之三的公司（73％）通过受众共鸣衡量社交营销的商业价值：评论，回复，分享的参与度量。
回应反馈
正在部署战术以促进受众参与，69％的公司鼓励和/或认可在社交网络上谈论他们的客户。
根据计划
通过社交营销渠道提供的内容的相关性和及时性正在被优先考虑，大多数公司都有一个流程来提供这两者。
参与和到达
到达和共振是最重要的两个测量领域 - 与意识和偏好的目标一致 - 76％的测量 体积 度量标准，表示社交消息传递达到的个人数量，73％衡量标准 订婚 指标，表示这些受众的兴趣和互动程度。
货币化和价值
四分之三的公司正在使用数据和见解来确定影响客户的社交营销策略，73％的公司不断发展并定义了衡量社交营销策略所创造的商业价值的最佳实践。
这些内容对社交CRM的趋势意味着什么？验证！
社交CRM允许您以关键的社交渠道（如LinkedIn，Twitter，Facebook等）以协作方式开始与您的客户和潜在客户进行互动。社交CRM采用传统的CRM软件 - 客户关系管理软件，旨在提供一个集中位置来收集，存储，处理和分析现有和历史客户信息 - 并赋予其社会营销个性。
通过将社交营销，自动化与社交CRM相结合，进入销售和客户服务活动，您可以了解有关您的客户喜欢和不喜欢的更多信息。通过以有意义的方式利用社交媒体渠道上提供的大量信息，您可以发现更多潜在客户并更好地与您的客户和潜在客户进行互动 - 从而提升您的整体客户体验。如今，通过社交CRM解决方案自动化和衡量社交营销可以创建客户关系，从而培养长期，有益的客户体验。此外，社交CRM解决方案还允许您自动化和组织社交媒体活动。
随着各种规模的企业努力寻找有效开发，部署和衡量社交营销的方法，社交CRM工具的快速采用是不可避免的。
图像：Spredfast
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