小企业主希望从商业银行获得某些东西 - 特别是合作，开放和良好的工作关系。然而，消费者满意度研究公司J.D.Power and Associates最近的一项研究显示，这些需求尚未得到满足。
该 美国小企业银行业满意度研究 表明小企业对银行的整体满意度已经从1000点降至711，低于去年的718。该调查通过检查八个因素来衡量客户对整体银行体验的满意度：产品供应，客户经理，设施，账户信息，问题解决，信贷服务，费用和账户活动。
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根据这项研究，以下是小企业主在商业银行中的价值：
- 熟悉业务的客户经理。
- 与客户经理进行公开沟通。
- 离线和在线都可轻松访问银行。
- 提前披露费用，所以没有意外。
- 与银行建立合作关系或合作关系。
- 无差错银行业务。
虽然小企业主对其银行机构的财务稳定性的看法，他们的个人财务前景和经济前景与2009年相比都有所改善，但这是小企业银行客户整体客户满意度连续第二年下降。
“尽管小企业主对这个行业持乐观态度，但看起来他们的金融机构未能跟上他们的预期，” J.D. Power银行服务总监Michael Beird在宣布结果时表示。
由于他们不那么出色的客户服务经验，小企业更愿意转换银行。只有19％的受访者表示他们“肯定会”继续留在现有银行，而2008年为34％。
“能够提供关键实践并与小企业客户合作的银行有机会实现差异化，” 贝尔德说。他认为，不满的一个原因是小企业的资金来源比大公司少，因此必须更多地依赖银行。
对6000多家小企业主的调查也对特定银行的客户服务进行了评级。总体而言，大型银行在调查中的表现比较小的区域银行差。您可以在下载完整的调查结果 J.D. Power 网站。
编者注：本文先前在OPENForum.com上发表，标题为：“小企业主对银行的满意度正在下降.” 经许可在此重新发布。
