您是否听说过“零售客户总体情况？”在我阅读PWC白皮书之前，我没有听说过 “将零售客户体验提升到新的水平。”
总体零售客户端是一种技术，它使用CRM，社交媒体和数据分析的组合，在销售前向零售销售人员提供有关每个客户的实时信息。 PWC提供全面的零售客户工具，帮助大型零售商为客户提供良好的体验，无论他们拥有多少个位置。
$config[code] not found您可能会问，“这与我的零售店有什么关系？”虽然PWC的零售客户解决方案显然不仅仅是小型企业所有者需要或能够承受的，但我发现它令人着迷的是该产品旨在帮助大型零售商重现：
“…当地店主知道每一位访问过他们商店的顾客。他们知道自己喜欢和不喜欢。当他们需要时，他们知道他们需要什么。“
换句话说，大型零售商正在转向技术，以帮助他们更像小零售商。
PWC表示，在线零售，社交媒体和移动技术的兴起推动了零售客户总体需求，使零售购物者无论身在何处都可以全天候购物，获得比以往更多的关于他们正在考虑的产品的信息，并分享他们的信息。立即体验他们的网络零售体验。
$config[code] not found它归结为什么呢
为了创造理想的客户体验并在店内进行销售，零售商比以往任何时候都更加重要。普华永道说：
“友好，乐于助人的销售和服务人员对于创造……真实的时刻至关重要，这可以让客户回归更多。”
您如何帮助您的一线销售人员创建全面的零售客户体验？
雇用权利
今天成功的零售业开始于雇佣真正喜欢与人交往和帮助的销售人员 - 不要整天藏在库房或发短信。
$config[code] not found确保您的员工拥有他们需要的信息
定期召开会议，让员工及时了解行业趋势，库存产品以及缺货新货物的出货时间。
调查忠诚度管理和奖励工具
忠诚度应用程序（如LoyalBlocks，Belly和Perka）不仅奖励客户 - 他们还收集有关客户购买历史的详细信息，支持移动营销，并使您能够轻松向客户发送有关他们感兴趣的产品的提醒和电子邮件。有些甚至可以当一个忠诚的顾客走进门口并告诉你这个人的名字以便你可以问候他们时提醒你！
提供创造令人满意的销售体验所需的设备
谁不讨厌排队？通过提供可用于支付移动支付的平板电脑或智能手机，使销售人员能够在任何地方检查客户。将片剂存放在店内供客户使用，以查找有关他们之间争论的产品的详细信息。
创建员工可以销售的附加服务
这可能包括延长保修或服务合同 - 或者您甚至可以提供免费或非常低成本的小修理。这可以提供客户在线购买产品所无法获得的安全感和信心（并且知道如果出现问题，他们将不得不将其运送到某处进行维修并处理大量麻烦）。
提供信息和附加功能
我的一位朋友最近访问了一家经营了几十年的本地相机商店。在店内比较产品后，她知道她可以在网上找到更便宜的相机 - 但在找到商店为顾客提供购买相机的免费摄影课后，她决定从零售商处购买。您可以提供免费赠品（如书店的店内诗歌朗读），购买免费赠品（如上图所示），如果您提供的内容非常有价值，甚至可以额外收费（例如美容用品店的化妆课或烹饪课程）一家美食店。）
您如何在商店中创建完整的零售体验？
通过Shutterstock购物照片
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