当你犯错误时，过分补偿你的客户。这是一个商业课程，很少有企业家学到，甚至更少的人已经付诸实践。
这并不仅仅意味着更换损坏的物品或退还不符合预期的购买物品。它意味着超越所有这些，以补偿它们甚至远程公平的程度。别介意它对您和您的企业是否有利可图。
$config[code] not found从直觉上看，这似乎是不好的事情，但这样做不仅可以纠正问题情况，还可以帮助创造终身客户。
2006年，NPR的Scott Simon分享了一则关于客户服务的轶事，说明了这种做法的重要性。企业家的Joshua Steimle与这个故事分享了他的看法：
“他的父亲在向他最喜欢的剃须膏公司抱怨说他们没有按照他们的承诺提供90次剃须时，他们收到了满满一罐剃须膏的箱子。西蒙说：“我认为我的父亲可能已经埋葬了最后几罐。”如果你不公平地向客户赔偿他们的利益，你的公司的行为有一天可能成为传奇的东西。“
在这种情况下，听到剃须膏公司只是提出道歉并且未来购买的折扣可能很小也就不足为奇了。但是当顾客觉得公司冤枉他们时，这种小手势往往是不够的。
相反，这家公司超出了他们的预期，向他们的客户道歉。让客户满意，最重要的是让他们购买新商品。
除了本课程，Steimle还分享了一些纠正商业错误的技巧。它们包括：对失败承担全部责任，向客户解释为什么失败永远不会再发生，然后确保实际上再也不会这样做。
通过Shutterstock剃须膏照片
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