重要的谈话往往是自发的，当我们毫无准备和脆弱时，可能会出现。它们触发了我们大脑中用于处理乳齿象和危险环境情况而不是人类相互作用的原始部分。实际上只有三种方式来处理大型对话：
- 处理得好
- 面对它并失败
- 完全避免它
你是哪一个？我是一个避难者。这就是为什么我很高兴能够直接进入本书。我阅读它的目的是能够识别关键对话何时出现，然后学习如何有效地处理任何情况。
关键对话 对于致力于领导力的人来说，它是一本强有力
重要的对话：当赌注很高时用于交谈的工具 从第一句话来看是强大的。显然有200万人同意，因为这本书自2002年首次出版以来已售出多份。
我第一次完全错过了这本书，对我来说（也许你也是），出版商给我发了一份更新版的评论副本是件好事。
作者对本书可以帮助您做的事情做了一些“大胆的主张”，包括：
- 改善你们的关系
- 改善您的个人健康
- 当你不同意或失望时，站在同事或老板面前
- 解决假期期间的家庭紧张局势
- 与坦率和尊重的叛逆青少年交谈
作者是一个专业的沟通者团队
关键对话 是由带给你这些人的同一个人写的 纽约时报 最畅销： 改变一切：个人成功的新科学，至关重要的对抗：解决破碎的承诺，违背期望和不良行为的工具， 和 影响者：改变一切的力量.
作者Kerry Patterson，Joseph Grenny，Ron McMillan和Al Switzler（@VitalSmarts）都是大型企业培训计划和变革计划的成功演讲者和开发者。这四人还是VitalSmarts的联合创始人，VitalSmarts是企业培训和组织绩效的创新者。
作者并没有从研究对话开始;他们实际上开始研究有效的人。 25年来，他们采访了超过2万人，他们发现了令人吃惊的事实：事实证明，最成功的人是那些擅长进行重要对话的人，他们足够自信地表达自己的观点并尊重所有参与者。
关于管理关键对话的7步骤入门读物
关键对话 教授用于管理这些对话的7个步骤：
- 从心开始。 问问自己你真正想要的是什么以及有什么危险。
- 学会看。 总是在问自己对话是防守还是对话。如果你或另一方陷入防御，只需说“我认为我们已经远离对话”或“我很抱歉，我一直试图强迫我的想法。”
- 确保安全。 在困难的对话中处理防御性的另一种方法是通过道歉，提出一个对别人的观点感兴趣甚至抽出时间的问题来创造一个舒适的情境。
- 掌握你的故事。 专注于让你感觉某种方式发生的事情。仔细考虑您的情绪，然后选择适当的方式进行回应。
- 陈述你的道路。 分享您的事实和结论，以便对方可以看到您的来源。
- 探索他人的道路。 找出对方的想法。确保您彼此了解并寻找协议领域。
- 采取行动。 对将要发生的事情达成共识。记录谁将在什么时候做什么，并确定跟进的方式。
关键对话 包含有用的工具和资源
本书基于本书配套网站上详细介绍的多年研究。在那里，你会发现研究摘要将帮助你进行33种不同的关键对话 - 从与青少年谈论毒品到讨论假期消费，政治和为混蛋工作。
谁会从这本书中受益最多？
过于宽泛的风险，我会这么说 大家 无论是个人还是专业，都将从本书中受益。然而，最受益的人是那些致力于成为最佳领导者的人。
企业主将通过升级他们的对话来获益，从而消除他们团队中的恐惧和恐吓。作者的研究表明，拥有使用本书所涵盖的CrucialConversations®技能进行交流的领导者的公司比那些没有这些技能的公司更有效率。
销售和营销专业人员将学习如何让客户放心，并协商更有利可图的交易。
人力资源专业人员将学习能够使员工沟通和解决冲突顺利进行的技能。
底线
我从中学到了什么 关键对话 是我们大多数人都让我们的情绪和过去的经历和故事驱动我们的行动。这并不会给最重要的理性或战略思维留下很大的空间。
使用 关键对话 作为一种工具，帮助您为下一次重要的对话做好准备。事实上，你可能想要一次一周地开始练习每一章，以便下次有人说“我们可以说话吗？”时你会做好准备。
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