不久前，当Yelp开始允许企业主回应网站上留下的评论时，他们得到了相当多的关注。这是中小企业主和其他人一直垂涎欲滴的事情。并且有充分的理由。审核网站和本地搜索已经改变了客户发现您的方式并帮助他们做出重要的购买决策。如果您的公司是您的客户所说的那样，那么这些在线评论在给予他们声音方面起着至关重要的作用。你需要倾听。
$config[code] not found让我分享一个简短的故事。
我的一位好朋友最近正在研究推动者，因为她本周末将搬进新家。就像您自己的客户很容易做到的那样，她开始在Google上执行本地搜索。该搜索向她展示了一个Google 10件装，列出了十家搬家公司的名称，他们的电话号码，URL和现有客户评论的链接。她从顶部开始，点击搜索中首先列出的移动公司的评论。该列表有一个审查 - 它是负面的，引用了几个客户服务投诉。这是该页面上唯一的评论，该公司从未打扰过回应。该公司立即失去了销售。
当有人试图做出决定时，在线评论通常会作为您公司的即时，即时客户推荐。他们可以帮助搜索引擎排名，并努力建立信任和品牌认知度。您需要监控在线评论，以便您可以主动管理它们。
了解客户离开评论的位置
管理在线评论的第一步是了解人们离开他们的位置。对于大多数小型企业而言，这仅仅意味着涵盖基础知识。您希望将大部分注意力集中在更大的名称网站上，因为这是大多数客户自然会闲逛的地方，它将帮助您避免花费太多时间在互联网上徘徊。
我建议监控这些网站的在线评论：
- 谷歌本地
- 雅虎本地
- CitySearch的
- InsiderPages
- 喊叫
- BOTW Local
这些网站上的评论也是最常被其他搜索引擎聚合的网站。通过解决它们，您将获得双倍的好处和可见性。
您还应该通过搜索行业名称+审核来检查任何大型利基评论网站。您可能会发现您的行业拥有自己的，非常活跃的利基网站。 例如，如果您在旅游行业，您需要查看Trip Advisor等网站。监控对您所在行业最重要的网站非常重要，因为这些网站通常对您的利基最有信心。
一旦您知道人们离开评论的位置，就可以通过尽可能自动化流程来轻松地持续跟踪新的品牌提及。如果您使用的是Yelp，请使用该选项通过RSS订阅该页面，以便每次更新时都会收到警报。设置Google快讯以观看您的姓名。大多数网站都可以通过RSS或电子邮件轻松获取更新。你想利用这个来帮助你保持自己的循环。
当你发现一个坏的时该怎么办
- 呼吸：每家公司都会不时产生糟糕的评论。你不能取悦每个人，有些人只是喜欢花一天时间来踢东西。这没关系。不要吓坏了。
- 熟悉网站的服务条款：在您发表评论之前，请确保该网站对响应其自己规则的企业开放。大多数人都不会说任何禁止它的东西，但了解指南总是符合你的最佳利益。你不想意外得罪，后来不得不道歉。您希望确保您的回复符合其规则。
- 解决投诉. 平心静气：为他们糟糕的经历道歉，邀请他们再次回去，重申你做出正确决定的承诺。它会经常安抚愤怒的评论者，但更重要的是，它会显示其他任何偶然发现你关心的评论的人。当我的朋友搜索那家搬家公司时，搬家公司没有回应。如果他们花时间提供某种类型的道歉，承诺做得更好，或以任何方式伸出援手，她很可能会选择它们。它表明他们正在倾听。
- 总是走高速路：永远不要攻击或防御性回应。除了伤害你的公司并使情况变得更糟，你什么都不做。
如果您需要一些帮助，我最近详细说明了公司应如何回应负面评论的广泛计划。您可能想要查看该帖子以获得更广泛的计划。
随着社交媒体的不断发展以及搜索引擎将评论作为其本地算法的一个因素，小企业需要花时间监控其中的内容并帮助管理可能出现的任何负面评论，这一点非常重要。正如我的朋友帮助展示的那样，如果您的网站首先出现在查询中，如果有一个负面评论可以吓跑人们，则没有任何意义。而且因为许多小企业不会看到太多的评论，所以只需要一两个不好的就可以让那些谨慎的客户向另一个方向飞来。
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