我最近有机会与Ed Abrams讨论他所工作的公司如何使用社交媒体以及它如何帮助他们提高销售额，忠诚度和品牌参与度。你问，埃德艾布拉姆斯为什么工作？
他是IBM Midmarket Business的营销副总裁。是的，他在一家名为IBM的小公司工作，他们对社交媒体感到疯狂。
我认为分享Ed的一些见解并就什么提出一些建议会很有意思 任何 企业可以从IBM的社交媒体使用中学习，无论其规模如何。我还要求埃德从他的经历中分享他自己的一些收获，他很乐意提供。
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外卖1：我们必须接受谈话已经转变
中小企业告诉我他们不需要社交媒体的最大原因之一是因为他们以前从未需要社交媒体。直接邮寄，店内促销一直很好。为什么尝试新的东西？好吧，因为正如Ed所说，社交媒体改变了沟通的格局。之前有效的方法今天不起作用。我们必须转移焦点。
据Ed说：
在市场上推出消息已不再可接受。通信链中的力量已经从营销者转移到最终用户，即观众。他们控制着谈话。
对于IBM而言，这意味着他们需要参与对话，他们的受众必须加强与IBM的互动，更好地了解品牌并更好地考虑采购。仅仅因为人们了解IBM并不意味着它是他们的首选。你不能简单地做传统的营销和需求生成;您必须显示客户希望在何处以及如何使用您的信息。通常情况下，这意味着要参与那些正在进行品牌对话的社交媒体。
外卖2：搜索推动决策
对Ed来说重要的是，IBM出现了他所谓的“刺激搜索”。他指出，85％的时间，客户与品牌互动的决定始于搜索。由您来确保您的品牌出现在那里。你通过确保人们谈论你，你的品牌和你的业务来做到这一点。这是推动IBM社交媒体方式的原因。他们创建的内容将在用户搜索该品牌或其任何一种产品时发现。
外卖3：社交媒体的力量是实时反馈
在与Ed谈话时，我真的很想知道IBM从参与社交媒体中获得了什么。因为，让我们面对现实，IBM是一个相当知名的品牌。他们不打算像小企业一样建立意识 - 所以 是 他们在参与时寻找，社交媒体如何帮助他们？
根据Ed的说法，IBM社交媒体使用的最大好处之一是能够利用实时反馈。通常在像IBM这样的大型组织中，它需要 个月 找出他们的销售人员真正需要与他们的客户有效的东西。感谢社交媒体，他们能够与遇到客户的人进行实时对话，并向他们提供他们成功所需的信息。对于IBM或任何公司来说，这是巨大的！
在IBM，他们还跟踪以下指标：
- 围绕品牌进行了哪些对话？人们在谈论品牌特有的是什么？
- IBM与其专家之间的参与率和对话有哪些？
- 他们有多少粉丝和喜欢？
- 他们有多少Twitter粉丝？
- 在他们的门户网站和网站上花了多少时间？
外卖4：最大的社交媒体抑制剂=对无所畏惧的恐惧
当你与那些对社交媒体感到紧张的中小企业主谈话时，他们最担心的是找到要谈论的话题。这就是让他们远离的原因，他们担心他们会签约，这将只是空气。
Ed同意有话要说，这是小企业主最大的社交媒体抑制因素之一。为了帮助解决这个问题，他向团队提供了公司希望在那里发布的预先写好的信息。这不会审查他们可以或不可以说的内容，但它通常有助于他的团队了解到哪里 开始 谈话，他们想要引导人们，以及如何进行对话。困难的部分是开始，这就是这些对话提示的目的。
就个人而言，我认为这是缓解员工或中小企业主对发送第一条推文或创建Facebook页面的担忧的好方法。根据Ed的说法，社交媒体的力量就是你组织内部的智慧。你想释放那种智慧。我喜欢那个。
这些只是我从与Ed的谈话中汲取的一些教训。我也请他给我 他的 寻求开始使用社交媒体的中小企业的四个要点。他认为最重要的四个是什么？
- 不要以为社交媒体必须是你做的任何事情。您必须自己在这种环境中感到舒适。如果你不舒服，你会失败。
- 一旦你致力于社交媒体，保持参与。这就像你正在进行的任何对话 - 无论是在鸡尾酒会还是在商业环境中 - 你都不能停下来。
- 不要害怕尝试。你可以随时尝试新事物。您始终可以在环境中引入新元素。思考社交媒体最简单的方法就是与您的选民进行对话。
- 听你说话多。最大的好处是可以从您的业务或业务周围获得的实时反馈。您可以从听力中获得的越多，您拥有的竞争优势就越大，您的业务就越好。
你怎么看？您从社交媒体的经历中学到了什么？有什么大课吗？
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