联络中心软件平台提供商Fenero今天8月3日宣布发布其最新功能，即Web Phone，一种基于云的SaaS通信和电话应用程序，可在浏览器内运行。在独家的小型企业趋势中，我们获得了有关该应用程序的高级详细信息，使联络中心代理能够进行语音呼叫，而无需额外的硬件或其他第三方软件。
$config[code] not found根据该公司提供的信息，与其他提供商相比，使用网络电话，联络中心将节省70％的联络中心软件，硬件和电话费用。它还将帮助企业更快地建立联络中心。
该公司表示，由于它位于云端，因此Web Phone消除了昂贵的IT硬件设置，支持，维护和许可费用的必要性，这些费用通常与更传统的PBX系统相关。
云驱动的联络中心的增长
该公司表示，与新近提供的基于云的SaaS提供商相结合，提供高质量客户服务的需求推动了联络中心的发展。 Fenero引用了Deloitte 2015年全球联络中心调查的统计数据，该调查显示“基于SaaS的解决方案将推动联络中心技术解决方案的发展。”
Fenero首席执行官兼创始人Marlon Williams在准备好的声明中支持这一发现，他说：“卓越的客户服务已成为任何业务运营中不可或缺的一部分。基于云的解决方案为所有企业提供最先进的技术。“
一种新型的呼叫中心电话
Fenero Web Phone的工作原理
Fenero客户开发副总裁Charles Callari通过Skype与Small Business Trends谈话，将Web Phone描述为“100％基于浏览器的SIP（VoIP）电话，使联络中心代理能够仅使用浏览器拨打或接听电话，没有其他特殊软件或硬件。“
根据Callari的说法，Web Phone工作所需的唯一东西是浏览器，USB耳机和稳定的Internet连接。
代理商只需通过浏览器登录Fenero平台（Callari建议Chrome或Firefox，因为他们完全支持Web Phone技术）并开始接听电话。
Fenero网络电话功能
Callari表示，网络电话具有您在常规手机上可以找到的所有功能：能够将呼叫者置于保持状态（它还包括待机音乐），转接呼叫或静音手机。拨号盘也看起来像手机。
Web电话包括点击呼叫功能，所有呼叫都经过加密，以确保安全性。此外，它不需要安装，几乎不需要设置。
Fenero网络电话的好处
节省成本是使用Fenero网络电话的主要好处，并且与传统的PBX替代方案相比，它以两种方式表达自己：与招聘和装备代理相关的费用以及基础设施成本。
降低代理招聘，设备成本
根据Callari的说法，传统呼叫中心的营业额非常高，高达100％。
“呼叫中心代理的平均任期为6至9个月 - 当然不超过一年，”他说。 “因此，招聘成为一项全年活动，特别是涉及实体呼叫中心的活动。”
Callari说，像Web Phone这样的基于云的SaaS平台的美妙之处在于，无论代理商在哪里工作 - 无论是在呼叫中心还是在家中。
现场需要更少的代理商意味着降低设备和维护成本，并为从该国或全球任何地方的招聘铺平道路。
降低基础设施成本
由于Web Phone的功能存在于云中，因此没有硬件设置，维护，技术支持和许可费用，即使是小型公司，也可能会成倍增加数千美元。
此外，与更传统的选项不同，软件需要收费，尽管功能升级费用很少。
至于持续收费，根据Callari的说法，Fenero正在“扰乱”这个行业，因为它只根据使用情况收费 - 每分钟2美分 - 不是每个座位，每个月可以运行150到250美元。
他说，专门的技术支持确实需要额外费用，但这是根据需要进行的，而不是延长合同的一部分。有了这个，用户可以让Fenero完成整个设置。该公司还提供培训作为支持包的一部分。
Web Phone现在可以使用了。访问公司网站了解更多信息。
图片：Fenero
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