伦敦（新闻稿 - 2011年4月27日） - 欧洲最大的免费CRM，云CRM和基于Web的CRM（客户关系管理）供应商Really Simple Systems进行的一项调查显示，大量中小型企业正在将社交媒体作为开展业务的手段。这项年度调查传统上质疑小企业主，董事，销售，营销和IT经理对云服务的看法以及市场上现有产品的可靠性，今年首次涉及社交媒体问题。
$config[code] not found来自862名受访者的样本 - 大多数来自员工少于50人的中小型组织 - 62％的受访者表示他们现在在日常业务中使用社交网络。该研究还表明，92％的人使用它，这样做是为了与现有客户保持联系，而78％的人正在使用它来寻找新客户。
LinkedIn是小型企业使用最广泛的社交媒体工具，其中83％的人表示他们使用社交媒体，使用面向商业的社交网站。 Facebook（72％的受访者）是下一个最受欢迎的“社交业务”手段，其次是Twitter（65％）。这些社交活跃的小企业中有44％也经营公司博客与公众互动，但只有3.5％的人报告使用MySpace，还有少数人使用其他形式的社交媒体，如YouTube，Yammer，Xing ，Quora和FourSquare。
Really Simple Systems首席执行官约翰帕特森评论说：“我们都知道企业公司正在迅速采用社交媒体作为与现有客户和潜在客户沟通的手段，但我很惊讶地看到小型企业的采用是如此先进。”
Paterson继续说道，“我们的调查显示，80％的受访者认为云系统需要较少的内部IT支持。 63％的受访者认为软件即服务解决方案在当前的金融环境下变得更具吸引力，云解决方案仍然是公司大幅减少IT开销的主要方式，为那些宁愿分配的小型组织消除了系统维护的负担开发业务的资源。“
小企业使用无云CRM，云CRM和基于Web的CRM现已超过内部CRM，45％的受访者现在使用托管应用程序，而36％使用内部CRM。帕特森评论说：“在两年内，我们已经看到47/36％的分歧有利于内部，而另一方面分成45/36％。 CRM正在通过云提供给使用这种系统的大多数小型企业。“
该调查证实，免费CRM，云CRM和基于Web的CRM系统仍然是小型企业使用的最受欢迎的基于云的解决方案类型，66％的受访者表示他们现在对托管CRM系统比传统的内部系统更有信心。托管会计，ERP，工资单和制造解决方案的使用略有增加（1％至3％），而公司使用托管人力资源系统则减少1％。尽管其使用率略有上升，但在大多数领域，托管系统对内部对应系统的信心上升，尤其是在薪资市场，约54％或受访者现在对托管解决方案更有信心 - 最后增长10％年。
调查还显示，几乎一半的受访者对云应用程序的可靠性，速度，数据安全性和功能性充满信心，就像他们使用内部产品一样。这表明现在几乎完全相同的托管和内部CRM使用。
也许令人惊讶的是，40％的受访者表示计划在未来12个月内花费更多的资金用于IT，而不是过去12个月，另外38％的受访者会将IT支出保持在同一水平。帕特森总结道：“这对IT行业来说是一个好消息，因为迹象表明经济衰退和紧缩的阴云似乎正在慢慢抬升。由于不断上升的通货膨胀应该纳入这些结果，但它还不像往常一样，但看起来IT部门正在走向复苏之路，云供应商将从增加小企业对经济的信心中受益。
Really Simple Systems计划推出自己的社交功能，作为其免费CRM，云CRM和基于Web的CRM解决方案的一部分，但他们的言行一致，计划保持简单。
关于真正简单的系统
真正简单的系统托管CRM面向中小型组织，有5到200人需要直接托管的CRM销售，营销和支持系统。托管模型特别适用于具有多个位置的公司以及远程或在家工作的销售人员。 Really Simple Systems是2008年和2010年软件满意度奖的获得者，是欧洲最大的托管CRM系统提供商，在英国，北美和澳大利亚设有办事处。用户包括皇家艺术学院，英国图书馆，红十字会，NHS和卫生部以及许多中小型公司。
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