小企业主倾向于戴很多帽子。有一天是IT，第二天是销售，下一天是会计。将您的所有信息和数据放在一个地方，触手可及，随时随地都不是一股清新的空气吗？收听Zoho的首席布道师Raju Vegesna，与Brent Leary一起分享一个集成解决方案，让您和您的小型企业保持灵活，移动和高效的站立。
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Raju Vegesna： 我们为小型企业提供广泛的应用程序，以便小型企业可以专注于运营业务而不是IT。我们消除了管理和维护快车道的痛苦。我们提供企业运营业务所需的在线工具。
小型企业趋势：您能谈谈您的小型企业CRM方法吗？
Raju Vegesna： 我们认为小企业市场长期以来一直被忽视。我们一直关注它。事实上，当我们开始时，我们只是想创建一个满足我们自己需求的系统。我们最终创建了它，之后，我们开始将它发送给客户。我们的客户开始喜欢它，因为它非常适合它们的尺寸。
ZoHo以目标市场命名，ZoHo是小型办公室，家庭办公室市场，我们的产品也是为小型企业创建的。当然，客户需求是业务的核心，因此我们开始创建CRM等应用程序。然后添加了免费的客户支持应用程序。我们还有更多的应用程序。
小企业趋势：从小企业角度到企业角度，CRM有何不同？
Raju Vegesna： 保持简单是非常重要的。你找不到很多深层功能。如果您需要更多详细信息，它始终存在，我们会尝试提供业务所需的所有关键模块。
小企业不想处理大量软件。他们不想担心整合这些作品。我们试图将所有这些部分组合在一起。
例如，当您转到CRM系统中的客户信息时，我们会自动显示您与客户交换的所有电子邮件。我们会自动显示您与客户的所有事件和文档。
因此，我们尝试从其他模块中提取信息并进行显示，以便小型企业在只使用CRM应用程序时无需担心与系统集成。然后，为用户上下文显示所有信息。
小型企业趋势：小型企业对CRM的需求如何从您刚开始时的变化？
Raju Vegesna： 客户至上。当我们开始使用时，很多人都在使用电子表格来管理所有信息。我们偶尔会看到。
我认为有很多教育让人们意识到拥有像CRM这样的系统的重要性。我们已经看到了企业的兴趣。他们现在来找我们说：“我们希望向我们的客户发送大量邮件，祝他们在假日季节好。”或者他们希望看到为假日季节添加报价。这是我们得到的常见问题之一。
对于这种情况，他们需要一个自动化系统，因此他们来到CRM。我们还会执行诸如导入电子表格中的客户数据等操作。我们可以将它们导入CRM系统。但他们可以管理iPhone或平板电脑上的所有信息。
小型企业趋势：移动性如何影响小型企业CRM？
Raju Vegesna： 流动性非常重要。我们看到有些人在Word文档或电子表格中维护所有这些发票和客户信息。
通过iPhone和iPad，现在人们只是使用应用程序来管理客户信息。事实上，我们有几个客户使用我们的CRM iPad应用程序。他们甚至不知道幕后存在Web版本。他们只是注册并开始使用iPad。
想象一下，如果您正在旅行并在iPad上打开您的CRM应用程序，它会告诉您周围所有潜在客户的位置。这样的事情是强大的，在CRM方面，移动性将会很大。
小型企业趋势：如何与电子邮件和其他应用程序等特定部分集成，从而在小型企业级别推动CRM使用？
Raju Vegesna： 整合实际上是关键。当你看看今天的当前支出时，对于小企业将花费在购买软件上的每一美元，他们在集成上花费7.80美元。这意味着他们在集成上的花费超过了他们在软件上的花费。
我们相信整合软件，它应该工作。特别是像CRM这样的客户信息。如果您在上下文中看到其他详细信息，那不是很好吗？就像客户最近付款一样？或者也许来自该特定客户的支持请求？
当以正确的方式完成集成时，所有这些都非常重要。该应用程序可以非常强大。通过允许这些集成，我们从小型企业客户那里看到了这一点。
小型企业趋势：从现在起一年或两年内，您对使用CRM的小型企业有哪些重大改变？
Raju Vegesna： 我希望像平板电脑这样的主要设备。这些将比计算机或笔记本电脑更多地使用。
这些移动设备将由ZoHo等云应用程序提供支持。您最终将花费更多时间在移动设备，手机或平板电脑上使用CRM等应用程序，这些应用程序将同步到后端的云端。
小企业趋势：人们可以在哪里学到更多知识？
Raju Vegesna： 他们可以去Zoho并注册，它是免费的。
本次采访是我们与一些最具发人深省的企业家，作家和当今商业专家的一对一系列对话的一部分。本次访谈已经编辑出版。要听到完整采访的音频，请单击下面灰色播放器上的右箭头。您还可以在我们的访谈系列中看到更多访谈。
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