在线评论变得非常重要 - 积极的评论对企业至关重要。需要了解两个客户审核趋势。首先，潜在客户越来越依赖在线评论来做出购买决策。其次，在线虚假评论爆炸式增长。它已经变得如此糟糕，像Yelp和纽约总检察长这样的网站一直在打击假评论。
$config[code] not found这会给小企业带来什么影响？
企业越来越需要获得积极的客户评价。与此同时，小型企业也必须保持道德，即使面对可能在玩肮脏的竞争对手。名为“获得五星”的产品可以帮助满足这两种需求。
什么是五星？
Get Five Stars是一款在线应用程序或工具，可指导您完成如何获得积极的客户评价。它可以帮助你：
- 请求合法客户的推荐和评论;
- 确定哪些客户不满意或给予负面评价，因此您可以尝试将其转回正面;
- 鼓励客户在主要评论网站上在线分享他们的积极评价;
- 以Google友好的方式在您自己的网站上发布评论和推荐，从而提高搜索的可见度;和
- 监控公共评论网站上的新评论，作为持续的声誉管理流程，以便您随时了解并积极主动。
毕竟，如果客户愿意推荐您的业务，您是否不想显示该评论？您是否希望尽可能多的其他潜在客户看到它？
此外，Get Five Stars的主动性也可以帮助您获得负面评价。这样，您可以尝试在造成持久伤害之前解决任何问题。
从本质上讲，Get Five Stars为您提供了一个流程，并向您展示如何获得积极的客户评价。它可以帮助您组织和简化请求和显示客户评论的过程，并提高他们在线的可见性。通过这种方式，您可以充分利用它们实现在线可视性，并说服新购物者向您购买。
如何获得积极的客户评价 - 入门
向现有客户请求审核的流程很简单。在仪表板中，业务所有者可以插入客户名称和电子邮件地址。您可以从发票系统，联系人应用程序或CRM数据库添加客户数据 - 或手动插入。
然后，当然，您将要与客户沟通。为此，您需要调用预先构建的电子邮件模板（请参见下图）。
自定义您的电子邮件，然后将其发送给您的客户请求反馈。
这是与客户分两步的过程。作为流程的一部分，您：
- 请他们先私下给您的企业打分。
- 然后，在您有机会查看反馈后，如果它是肯定的，您可以要求客户访问公共评论网站，以便在那里留下反馈。如果它不是那么积极，你有机会解决它。
当客户收到如下图所示的电子邮件时，该流程将启动，并通过单击“提供反馈”大按钮邀请您进行审核：
基于净推动者得分的简单复习过程
客户很忙。大多数人没有时间花时间撰写长篇评论或填写冗长的调查。 Get Five Stars的美妙之处在于评论系统很容易让人感到轻松。
Get Five Stars使用Net Promoter方法获取客户反馈。只需填写两个短文本字段 - 评论标题和最多250个字符的简短评论。
然后，客户会被问到一个问题，“您向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大？”然后客户将业务评级从1到10，其中10是最好的（即最有可能推荐）。客户只需移动滑动刻度按钮即可进行评级（见下文）。
如果客户通过给出低于7的评级来回答，则小型企业获取信息并可以跟进。通过这种方式，可以主动解决潜在的负面评论。
一些小企业主和经理可能不熟悉Net Promoter反馈评分系统。该应用程序在弹出窗口中为业务所有者提供了一个关于Net Promoter分数的小教程。
返回客户反馈后，您可以在仪表板中找到所有反馈。然后，从那里，您可以向留下积极反馈的客户发送另一个后续通信，要求他们将评论留在各种公共评论网站上，如Google，Yahoo Local，Citysearch，Facebook和其他地方。在应用程序的仪表板上，您可以选择要请求客户留下评论的评论网站。请记住，您无法将评论放在网站上 - 但该应用程序可让您轻松请求并协助客户这样做。
有趣的是，当我们与他交谈时，联合创始人唐坎贝尔淡化了Yelp。他说，寻找Yelp评论可能对您没有帮助。由于Yelp的算法，“除非审稿人是狂热的Yelper，否则审核通常会被过滤掉，并且不会公开显示在Yelp上”。此外，他指出，该应用程序的语言实际上并没有要求留下Yelp审查。要求评论是违反Yelp的指导方针的。因此，该应用程序只是在电子邮件中包含一条小消息，要求客户访问Yelp上的业务页面。
将推荐书放在您的网站上
您获得的评论也可以使用一小段嵌入式javascript代码嵌入公司网站的页面（见下文）。还有一个WordPress插件将推荐书放入WordPress网站。
嵌入式推荐也在您的网站页面上显示为HTML。重要的原因是，当它们采用HTML格式时，评论可以被搜索引擎索引。评论使用Schema.org格式构建，这是Google理解的标记语言。这意味着他们可以在某些情况下显示在Google搜索结果页面中显示的文本片段中。当您在搜索页面上出现在您的网站名称附近的黄金评论星标时，它可以帮助您的品牌脱颖而出。
过快地获得太多评论可能几乎与评论太少或差。对搜索引擎或评论网站来说太快太多可能看起来很可疑。因此，假设您开始使用该产品，并与所有近期要求审核的客户进行一次性沟通。你会得到很多评论。您可能不希望全部显示它们或鼓励所有这些客户同时离开公开评论。业主或经理可以控制时间安排。
在公共评论网站上监控评论
Get Five Stars还监控关键评论网站，作为持续声誉管理流程的一部分。您将获得定期更新的信息中心，以查看您拥有的评价数量和平均评分（如下）。
这样您就不必单独访问每个评论网站。当新的评论出现时，Get Five Stars系统也会向您发送电子邮件。
根据联合创始人唐·坎贝尔（Don Campbell）的说法，通过积极主动，您可以对您的公司如何向世界展示产生重大影响。他描述了一个验光师的案例研究，只有一篇评论显示在Yelp上，这是一个非常糟糕的“一星级”评论。验光师知道这个顾客。他的框架坏了，但事件已经解决了。客户的验光师KNEW很高兴。在这种情况下，验光师能够联系客户。
监控仪表板将有助于通知您，以便您可以联系审阅者并要求他在您知道问题已解决后更新审核。或者您可以自己留言，在评论中澄清不准确的信息，例如餐馆评论会给您的企业甚至不提供的菜肴评分不佳。
使用Get Five Stars作为评论管理平台只意味着只涉及这个工具所提供的内容。 Get Five Stars有能力成为积极主动的声誉管理机制。如果你充分利用这个工具，那么它可以多次付出代价。
谁“获得五颗星”最适合
Get Five Stars是拥有大量客户群和服务业务的B2C业务的理想选择，尤其是专业服务业务。如果您认真使用数据来改进系统以增加销售额并提高客户忠诚度，那么Get Five Stars可以使端到端流程高效且易于管理。
Get Five Stars系统是一种云软件服务。您可以访问它并在线使用它。它旨在审查业务，而不是审查单个产品。
它的价格为每月29.95美元（如果你每年支付，每月折扣为24美元）。还提供15天的免费试用优惠。试用版不需要信用卡。
此应用程序旨在供单个企业，具有多个位置的企业或管理多个企业的代理（例如营销代理）使用。个人业务也可以直接管理他们的评论，即使他们可以通过代理商访问。代理商可享受折扣优惠。即使是管理四家企业的小型营销机构也会发现它具有成本效益并节省时间。
Get Five Stars系统由本地搜索专家Mike Blumenthal和Expand2Web的Don Campbell和Thomas Hasch共同开发。该公司总部位于旧金山湾区。
对于任何采用以客户为中心的增长方式的小型企业而言，Get Five Stars是一个有价值的工具。
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