如何获得更积极的客户评论，使用获得五星级

在线评论变得非常重要 - 积极的评论对企业至关重要。需要了解两个客户审核趋势。首先，潜在客户越来越依赖在线评论来做出购买决策。其次，在线虚假评论爆炸式增长。它已经变得如此糟糕，像Yelp和纽约总检察长这样的网站一直在打击假评论。

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这会给小企业带来什么影响？

企业越来越需要获得积极的客户评价。与此同时，小型企业也必须保持道德，即使面对可能在玩肮脏的竞争对手。名为“获得五星”的产品可以帮助满足这两种需求。

什么是五星？

Get Five Stars是一款在线应用程序或工具，可指导您完成如何获得积极的客户评价。它可以帮助你：

请求合法客户的推荐和评论;
确定哪些客户不满意或给予负面评价，因此您可以尝试将其转回正面;
鼓励客户在主要评论网站上在线分享他们的积极评价;
以Google友好的方式在您自己的网站上发布评论和推荐，从而提高搜索的可见度;和
监控公共评论网站上的新评论，作为持续的声誉管理流程，以便您随时了解并积极主动。

毕竟，如果客户愿意推荐您的业务，您是否不想显示该评论？您是否希望尽可能多的其他潜在客户看到它？

此外，Get Five Stars的主动性也可以帮助您获得负面评价。这样，您可以尝试在造成持久伤害之前解决任何问题。

从本质上讲，Get Five Stars为您提供了一个流程，并向您展示如何获得积极的客户评价。它可以帮助您组织和简化请求和显示客户评论的过程，并提高他们在线的可见性。通过这种方式，您可以充分利用它们实现在线可视性，并说服新购物者向您购买。

如何获得积极的客户评价 - 入门

向现有客户请求审核的流程很简单。在仪表板中，业务所有者可以插入客户名称和电子邮件地址。您可以从发票系统，联系人应用程序或CRM数据库添加客户数据 - 或手动插入。

然后，当然，您将要与客户沟通。为此，您需要调用预先构建的电子邮件模板（请参见下图）。

自定义您的电子邮件，然后将其发送给您的客户请求反馈。

这是与客户分两步的过程。作为流程的一部分，您：

请他们先私下给您的企业打分。
然后，在您有机会查看反馈后，如果它是肯定的，您可以要求客户访问公共评论网站，以便在那里留下反馈。如果它不是那么积极，你有机会解决它。

当客户收到如下图所示的电子邮件时，该流程将启动，并通过单击“提供反馈”大按钮邀请您进行审核：

基于净推动者得分的简单复习过程

客户很忙。大多数人没有时间花时间撰写长篇评论或填写冗长的调查。 Get Five Stars的美妙之处在于评论系统很容易让人感到轻松。

Get Five Stars使用Net Promoter方法获取客户反馈。只需填写两个短文本字段 - 评论标题和最多250个字符的简短评论。

然后，客户会被问到一个问题，“您向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大？”然后客户将业务评级从1到10，其中10是最好的（即最有可能推荐）。客户只需移动滑动刻度按钮即可进行评级（见下文）。

如果客户通过给出低于7的评级来回答，则小型企业获取信息并可以跟进。通过这种方式，可以主动解决潜在的负面评论。

一些小企业主和经理可能不熟悉Net Promoter反馈评分系统。该应用程序在弹出窗口中为业务所有者提供了一个关于Net Promoter分数的小教程。

返回客户反馈后，您可以在仪表板中找到所有反馈。然后，从那里，您可以向留下积极反馈的客户发送另一个后续通信，要求他们将评论留在各种公共评论网站上，如Google，Yahoo Local，Citysearch，Facebook和其他地方。在应用程序的仪表板上，您可以选择要请求客户留下评论的评论网站。请记住，您无法将评论放在网站上 - 但该应用程序可让您轻松请求并协助客户这样做。

有趣的是，当我们与他交谈时，联合创始人唐坎贝尔淡化了Yelp。他说，寻找Yelp评论可能对您没有帮助。由于Yelp的算法，“除非审稿人是狂热的Yelper，否则审核通常会被过滤掉，并且不会公开显示在Yelp上”。此外，他指出，该应用程序的语言实际上并没有要求留下Yelp审查。要求评论是违反Yelp的指导方针的。因此，该应用程序只是在电子邮件中包含一条小消息，要求客户访问Yelp上的业务页面。

将推荐书放在您的网站上

您获得的评论也可以使用一小段嵌入式javascript代码嵌入公司网站的页面（见下文）。还有一个WordPress插件将推荐书放入WordPress网站。

嵌入式推荐也在您的网站页面上显示为HTML。重要的原因是，当它们采用HTML格式时，评论可以被搜索引擎索引。评论使用Schema.org格式构建，这是Google理解的标记语言。这意味着他们可以在某些情况下显示在Google搜索结果页面中显示的文本片段中。当您在搜索页面上出现在您的网站名称附近的黄金评论星标时，它可以帮助您的品牌脱颖而出。

过快地获得太多评论可能几乎与评论太少或差。对搜索引擎或评论网站来说太快太多可能看起来很可疑。因此，假设您开始使用该产品，并与所有近期要求审核的客户进行一次性沟通。你会得到很多评论。您可能不希望全部显示它们或鼓励所有这些客户同时离开公开评论。业主或经理可以控制时间安排。

在公共评论网站上监控评论

Get Five Stars还监控关键评论网站，作为持续声誉管理流程的一部分。您将获得定期更新的信息中心，以查看您拥有的评价数量和平均评分（如下）。

这样您就不必单独访问每个评论网站。当新的评论出现时，Get Five Stars系统也会向您发送电子邮件。

根据联合创始人唐·坎贝尔（Don Campbell）的说法，通过积极主动，您可以对您的公司如何向世界展示产生重大影响。他描述了一个验光师的案例研究，只有一篇评论显示在Yelp上，这是一个非常糟糕的“一星级”评论。验光师知道这个顾客。他的框架坏了，但事件已经解决了。客户的验光师KNEW很高兴。在这种情况下，验光师能够联系客户。

监控仪表板将有助于通知您，以便您可以联系审阅者并要求他在您知道问题已解决后更新审核。或者您可以自己留言，在评论中澄清不准确的信息，例如餐馆评论会给您的企业甚至不提供的菜肴评分不佳。

使用Get Five Stars作为评论管理平台只意味着只涉及这个工具所提供的内容。 Get Five Stars有能力成为积极主动的声誉管理机制。如果你充分利用这个工具，那么它可以多次付出代价。