欢迎来到我们与一些最发人深省的企业家，作家和当今商业专家的一对一系列对话中的另一个。 ACT的联合创始人Mike Muhney！最近成立了移动关系管理应用VIP Orbit，是联络管理行业的创造者之一。 Muhney在接受采访时与Brent Leary进行了交谈，该采访已经编辑出版。要听到完整采访的音频，请翻到帖子末尾的扬声器图标。
$config[code] not found* * * * *
小企业趋势：告诉我们在20世纪80年代后期开始ACT是什么样的，以及它与今天创业的比较。
迈克穆赫尼： 我在70年代中期开始销售大型机时开始了我的职业生涯。我被教授了关系管理技术，除了Day-Timer之外没有任何技术。 1985年，我和我的合作伙伴创办了另一家失败的软件产品公司。我们必须提出另一个想法或关闭业务。在一个四小时的早餐，我们构思了什么成为ACT！
到1987年，ACT！在市场上。有了它，我们实际上创建了联系人管理的类别，虽然我们当时还不太知道该怎么称呼它。
小企业趋势：您正在创建一家新公司VIP Orbit，而不是说它是联系人或客户关系管理，您谈论移动关系管理。你能告诉我们那是什么吗？
迈克穆赫尼： 如果您将“Big 7”（Seibel，SalesForce，ACT！，Gold Mine等）的内容管理和CRM客户的全球用户群加起来 - 全球只有不到2000万人使用这些产品;大多数是销售人员。在Forrester Research声称到2011年底将有14亿智能手机用户的背景下，这是一个微小的市场。
这些人不能免于，也不应该超出关系管理提供的好处和价值。由于我们是一个移动社会，平板电脑和智能手机，因此将其称为移动关系管理是有道理的。
我的商业计划是追逐大型供应商所忽视的市场 - 移动专业人士或使用手机组织生活，关系和活动的“专业消费者”。
小型企业趋势：客户 - 供应商关系与创建ACT的日子有何不同？
迈克穆赫尼： CRM 解决方案的问题是它们非常复杂。它们侵入了销售人员的生活。销售人员不喜欢将他们所知道的所有信息提供给公司，因为他们失去他们的专有价值。试图通过CRM做得更好的公司仍然有50％的失败率，因为销售人员破坏了系统的预期用途。
有了VIP轨道，我将回到个人。因为我们现在随身携带这些设备，公司控制力较差，作为个人，我更能控制我保留的信息。随着时间的推移，个人使用移动关系管理产品（其中VIP Orbit是第一个）将通过特洛伊木马程序在公司中变得明显。
小企业趋势：解释VIP轨道的轨道部分是什么。
迈克穆赫尼： 韦伯斯特的字典将轨道（与关系相关）定义为您的资源和影响范围。我认识你，但你知道很多我不认识的人。如果我为你提供价值，我可能会因此进入你的轨道。我们都走在许多轨道之间。轨道是一种非常有效，有效和本能地分类与之合作的人的方式。
轨道并不专注于我。社交媒体就是关于我的 - 我有多少朋友？我有什么力量？这不是关系管理的意义所在。这是关于你的，顾客。我作为一名关系经理的工作是保持尽可能好的信息，这是独一无二的，而不是在人们的Facebook页面上公开描绘的。
小企业趋势：VIP Orbit没有桌面应用程序，没有笔记本电脑应用程序 - 它是云中的所有移动设备，对吧？
迈克穆赫尼： 是。我的数据库确实在我的手机上。同样在云端，我也有协作好处，比如与其他同事共享信息。我随时都有的一件事就是我的手机。这就是我开始VIPOrbit电话的原因。
小型企业趋势：最终，移动关系管理是联系人管理的替代品，还是对其的增强 - 他们是否一起工作？
迈克穆赫尼： 答案可能都是肯定的。我可以很容易地将其描述为联系人管理市场的扩展，但我对此犹豫不决，因为我不认为当前的CRM和CM供应商将会进入该市场。他们专注于企业领域。大众市场是一个全新的机会。
Excel为那些处理数字的人做了什么，我正在为那些与人交往的人做。从根本上说，这就是任何关系经理所关注的。有一种叫做Dunbar Limit的东西。科学家得出结论，我们有大约150人的能力，我们可以在我们的头脑中保存信息。你和我处理的人数超过150人。除了我自己能够记住的信息之外，我该如何保持相同的信息质量，这样我才能与更多人打交道？
销售一直是关于数字。我处理的人越多，成功的机会就越大。
通过ACT !,我们为人们提供了扩展记忆，以便在不牺牲质量的情况下更有效地与更多人打交道。我今天正在为那些不了解联系人管理价值的用户做这件事，但由于他们已经拥有设备，所以要启发他们并让他们分享CRM系统的长期用户所享有的相同好处。
小型企业趋势：人们可以在哪里了解有关VIP轨道的更多信息？
迈克穆赫尼： VIP Orbit位于Apple应用程序商店。您也可以访问我们的VIP Orbit网站。
这是思想领袖的一对一访谈系列的一部分。成绩单已编辑出版。如果是音频或视频采访，请单击上面的嵌入式播放器，或通过iTunes或Stitcher订阅。
1
