您想阅读公司的电子邮件，打包单和账单吗？作为在线市场的消费者，我们经常被要求在登记到在线体验的购买阶段之前“注册”。这有时令人讨厌。我偶尔会选择将此过程作为“访客”，而不是花时间输入我的信息。
但是，如果我们知道在注册过程结束时，我们会得到奖励，并通过一封充满活力和新鲜感的电子邮件张开双方欢迎，并提供重要信息，如福利和定制个人帐户的链接？
我可能总是花时间注册 - 向公司提供重要的消费者信息（公司的奖金） - 并期待与欢迎电子邮件开始的持续关系！
Zappos希望成为一家出售鞋子，手提包等的服务公司。公司决策的镜头就是服务。在Zappos-SERVICE注册时，微笑（以及快速跟随的鞋子）登录我的收件箱的欢迎电子邮件的语气显而易见。在他们的网站上注册后，看看我是如何受欢迎的：
“你好，珍妮：哇哦！我们很高兴你在Zappos.com上注册了。我们期待为您提供许多惊人的购物体验！“
如果每封电子邮件注册确认都以个性化的方式与您的品牌个性相符，那该怎么办？
令人惊讶的是，很少有企业了解到这样一个事实：通信暴露了他们在电子邮件，信件，通知或装箱单的另一端认为客户的程度。公司将这些接触点视为他们必须执行的任务 - 而不是展示其个性并以真实和人性化方式与客户联系的机会。
Zappos向我敞开了怀抱，虽然我知道它实际上并不是个人的，但这种情绪背后的温暖使得这封受欢迎的电子邮件看起来像是一个巨大的拥抱。我说的时候我不是在开玩笑 - 这让我想买鞋子。
一个CDBaby.com电子邮件阅读'环游世界！
CD Baby是另一家在客户沟通领域取得成功的公司。这家公司的诞生是为了创造一个令人愉快和有利可图的渠道，使音乐家能够向公众出售他们的音乐。该公司一直致力于让这些音乐家保持业务，切断了创纪录的制片人中间人，阻止了许多独立音乐家的谋生。
CD Baby通过各种行动向艺术家承诺这一承诺，包括他们如何与客户建立联系和沟通。
CD Baby具有温暖的风格，我们在客户沟通中看得太少了。这就是“像你说话一样写。”只是为了给你一个想法，这是他们的订单确认电子邮件的直接引用：
“你的CD从我们的CD Baby架子上轻轻取出，带有无菌无污染手套，并放在缎面枕头上。一个由50名员工组成的团队检查了您的CD并对其进行了抛光，以确保它在发送之前处于最佳状态。我们来自日本的包装专家点燃了一支蜡烛，当他把你的CD放入金钱可以买到的最好的金色盒子里时，一片嘘声落在人群上。之后我们都举行了一场精彩的庆祝活动，整个派对都沿着街道走到邮局，整个波特兰镇都向你的包裹挥手“Bon Voyage！”……
它继续以同样愚蠢但温暖的方式来阐述每张CD在离开货架并与买方登陆时所采取的幻想旅程。
虽然异想天开，但是这张CD Baby发出的确认命令是公司对其所代表的超过360,000名艺术家的承诺的核心。 CDbaby.com于1997年开始作为车库初创公司，现在是世界上最大的独立音乐在线发行商。
$config[code] not foundZappos和CD Baby都冒险，偏离了客户与公司之间定期沟通模式的界限。通过放松警惕和“像他们说话一样写作”，这些公司在各自的行业中取得了成功，并在客户忠诚度方面获得了成功，这些忠诚度激发了重复业务并赢得了粉丝们的不断追捧。
试试这个： 评估您的沟通人格
- 打印给客户的信件样本？什么是基调？
- 发布您在墙上发送给客户的每一件事。它是什么样子的？它听起来像什么？您是在与客户交谈还是向他们发送“文件”？
抓住机会：展现你的真实色彩
- 定义你的“声音”。许多人以前，我是Lands'End的一段时间的撰稿人。关于如何以人性化的方式进行连接的最佳建议是，“珍妮，写得像你说话一样？”你是在写你喜欢说话吗？您是否已经定义了自己和客户之间的语气，男高音以及那种对话？
- 确定您拥有的最高通信量并重写内容。在客户阅读您发送的内容时，以个人方式建立联系 - 并使其重要。
- 与贵公司分享。人们需要知道用什么来模仿语气。然后看看会发生什么。
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