建立社交媒体的存在涉及很多 - 所以，小企业主很容易感到不知所措，并且不确定他们应该关注什么。然后你会遇到一些令人吃惊的统计数据，这些统计数据显示了断开连接有多大。
我向你展示三个社交媒体统计数据进行思考。想想他们如何反映您自己的社交媒体策略。
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1.社会消费者依赖评级和评论
消费者越来越多地使用社交媒体正在改变购买模式和行为。这是我们能够感受到一段时间的事情，但是感谢NM Incite，我们现在也有数据支持它。据NM Incite称，63％的社交媒体用户将“消费者评级”列为获取产品和服务信息的首选来源。另有62％的社交媒体用户将“公司评论”列为首选来源。
消费者正在寻找这些网站，以获取他们感兴趣的产品和服务的信息。他们根据您的品牌收到的评论和评分做出判断。上周我提到了制定假期审查策略的重要性 - 利用本赛季的势头来填补你在新年的评论和推荐。发布的数据只重申了这一点的重要性。如果您尚未创建获取在线评论的策略，那么现在是时候了。不要让它再坐下来。
2.百分之七十一的公司在Twitter上忽视客户投诉
如何为客户服务？
根据Maritz和Evolve124的调查，在审查的1,298起Twitter投诉中，只有29％的人收到了公司提到的回复。其他71％的人完全被品牌所忽视，主要是告诉消费者公司不听，不关心他们的经历。为了使统计数据更令人心碎，86％被忽略的高清晰度表示如果公司对它们作出回应，他们会喜欢或喜欢它们。这是有道理的。我们喜欢听到一家公司正在倾听我们的声音，他们听到了我们所说的话，并且他们会解决我们的担忧。当我们与一个品牌做生意时，我们正在寻找这些迹象，即使51％的用户不相信公司会在我们发推文时做出回应。他们这样做时我们仍然很高兴。
如果您的客户给您机会将柠檬变成柠檬水，纠正错误并重新开始，请不要让这个机会溜走。即使针对你的推文是满满的还是愤怒的，客户说某事的事实让你有能力纠正它。根据这些数据，超过80％的人会非常乐意收到您的回复。这就像保证幸福只是出现！
3.百分之五十八的预期独家内容/折扣“喜欢”你的品牌的Facebook页面。
如果有人提醒消费者有自己的动机，可以在Twitter上关注你或者在Facebook上喜欢你的品牌，那么ExactTarget会提醒我们，这真的是关于客户的。总是。在Facebook上喜欢公司之后的期望：
- 58％的人希望获得独家内容，活动或销售
- 58％的人希望获得折扣或促销
- 47％的人希望收到有关公司，个人或组织的最新消息
当您开始在社交媒体上发展存在时，由您来提供原因并创建激励。这也意味着了解您的受众，以便您知道他们想要什么。有些人可能更喜欢折扣，而有些人则想要独家视频或访问您的品牌。通过为客户提供他们想要的东西，您可以提高他们对您品牌的参与度。
上述统计数据对我来说很突出，因为它们都强调了首先涉足社交媒体的原因。这是为了帮助人们找到有关您的信息，在他们与您联系时吸引他们，并为他们提供适合自己时间的信息。这些是社交媒体计划应该基于的三件事。
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