Sage North America刚刚结束了在美国举办的为期50天的Sage Listens Tour，与小型企业会面。在此过程中，他们创建了一个广泛的Flickr照片库。我们认为我们会使用一些照片来提取七个关于小企业可以复制的客户服务的课程。
$config[code] not found在我们参加课程之前，一些背景可能会有所帮助。 Sage，如果您不熟悉它，是一家大型全球技术公司，向中小型企业销售会计，ERP和相关软件。它是英国Sage集团的一部分，该集团是一家价值20亿美元的企业，在全球拥有600万客户。 2012年，Sage North America开始成为美国知名品牌。他们还希望加深与现有客户的关系，因为经常性的收入流是公司业务模式的关键部分。
早在7月初，我们就与Sage NA执行副总裁Connie Certusi进行了现场采访。那时，她告诉我们即将开始的巡回赛的目标，以及一项名为Shop Local Challenge的相关计划：
“我们不仅希望与小型企业会面并了解他们的旅程……晚上让他们感到高兴……并将这些信息带回Sage..但我们希望在本地旅行中购物。我们从小企业客户那里购买天然气，我们住在我们能够小企业客户的酒店，我们在小型企业所有的餐馆吃饭。
我们希望他们知道我们在社区中支持他们。 Shop Local Challenge是我们要求每个人每周至少一天在当地购物的地方。齐心协力寻找您所在地区的小型企业……每周至少一天在当地购物。我们正在向员工提出挑战，在美国各地做同样的事情。“
所以在这个背景下，这里有7个关于客户服务的课程，你也可以用它来加深与客户的联系：
1.走出四面墙，亲自拜访客户
电子邮件和电话至关重要。在线社区非常棒。但没有什么可以取代亲自与客户会面。
超过30名Sage高管和领导参与了本次巡回赛。他们越过了6,300英里。公司代表与73位客户进行了交谈他们包括像Ventura Coastal这样的客户，一家柑橘汁和油的生产商，以及洛杉矶孵化器MuckerLab。
“企业走出去与所有客户见面可能是不现实的，但如果你是一家经常看到客户的企业，珍惜这些互动 - 以及客户的独特故事 - 并从每一个人那里学习，”布拉德史密斯说。 Sage客户体验执行副总裁（如上图所示）。
小费： 预约与您的一些客户或客户面对面共进午餐。在更新时不要这样做，或者感觉就像是销售电话。销售宣传将改变动态。你希望这是关于什么 他们 需要，而不是你需要的。
2.高级领导团队应该拜访客户
巡回赛包括公司的几位执行领导人。这是首席执行官Pascal Houillon在门口（上图）。这提醒我们所有人不要仅限于销售和支持人员的客户访问。
小费： 安排您和您的执行团队成员定期进行现场客户访问。一些公司实际上设定了配额，要求高管每年或每季度进行X次客户访问。客户态度始于最高层。客户访问是员工内部的“以身作则”的标志。它们也可以带来更好的决策 - 如果有很多需求，你可以在不断变化的市场中脱身而不会意识到这一点。
没有什么能让客户更快乐，而不是表达你对他们的欣赏
一种方法是唱赞歌。而不是总是寻找客户给您推荐，如何推荐您的客户进行更改？
建议可以像#amazingfood这样的标签一样简单。在这里，Sage向Flickr上的顾客El Pinto Restaurant致敬。
小费： 帮助您的客户小企业主，他们会帮助您。如果您使用和享受他们的产品和服务，请务必让其他人知道。推荐给你的同行。或者做一些更简单的事情。在Twitter上转发您的客户。在Facebook上分享和喜欢他们的内容。小手势说话很大。
4.住在顾客的鞋子（和头盔）中，以便真正理解
Sage员工为了参观King's Hawaiian Bakery工厂而穿上防护装备。您可能认为自己了解客户面临的挑战，但在元素中看到这些挑战可能会增加您可能永远不会知道的见解。
小费： 深入访问您客户的工作现场或办公室。要求设施参观（更好地提前安排，所以你不要破坏它们）。第一手了解他们的业务流程。正如他们所说，一张图片价值1000字。看到客户的营业地点可以将理解带到一个完全不同的层面。
5.让客户轻松了解如何与您联系。
在Tour RV的特写中（参见页面顶部的图像），您可以看到URL的侧面是如何绘制的。该URL也出现在正面和背面。它也不小。毫无疑问，如何在网上找到Sage。
小费： 如果可能，请将您的网站网址直接包含在公司车辆上，甚至包括在街道前面的退出网站上。保持URL尽可能简单和令人难忘。让它足够大，让人们在开车时看到。它不仅是有用的信息，而且象征性地表示“我们希望与您联系”。
6.客户真的很想跟你说话。使用他们的反馈！
Sage在丹佛的Hammond's Candies等企业停留 - 并且发现他们很高兴看到他们。小企业客户重视他们的供应商，并希望与他们进行对话。
史密斯说：“很多客户都非常兴奋我们前来参观，他们的软件和服务提供商特别为了解他们的业务而感到震惊，并说谢谢 - 不要出售任何东西。” “二十多年来，使用Sage 50会计 - 美国版的200名员工非执行董事的执行董事 - 在青少年时期开始在该组织工作 - 说：”我们已经等了22年才与你交谈他们面对面地说道。“这真的让人感到惊讶，因为我们在巡演期间所做的互动对我们客户的成功以及我们自己的成功至关重要。”
提示： 恐惧有时会让企业主无法与客户联系。您可能只是不确定与客户的关系。 （我们会得到一个很酷的招待会吗？他们是否充满了抱怨？我们搞砸了并且没有正确解决它吗？）发起一次对话 - 你可能会感到惊喜 - 并且学到很多东西。无论如何，恐惧是无法经营的。
7.让您的客户成为您的供应商
如果您真的想引起顾客的注意，请从他们那里购买。当它是一条双向的街道时，建立了更强大的关系。在这里，他们停在内华达州Pahrump小镇的Mom's Diner。 Flickr标题部分地说“我们在当地购物”。
CRM Essentials的合伙人Brent Leary参观了亚特兰大赛道的巡回赛。他做出了这样的观察，“我真的很喜欢Sage通过激励员工购买当地人来支持他们的小企业客户的承诺。他们甚至创建了一个移动应用程序，以便员工识别Sage小企业客户，以便更容易从他们那里购买。“
小费： 虽然您可能不会为此创建应用程序，但您可以寻找客户与他们开展业务。例如，在员工会议中提出主题。鼓励您的团队为您当地的餐厅提供会议服务。或者从也是顾客的礼品篮专业人士订购礼品篮。
总之，为了更贴近客户，您无需自定义房车并进行越野之旅。但您当然可以设定目标以加深与客户的关系，使用Sage Listens Tour作为各种案例研究。
更多关于这里的旅游。或者，查看Flickr上的所有照片。
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