定期阅读新闻的独立零售商不会因为对未来感到有些害怕而受到指责。快速浏览任何零售行业网站或新闻简报，其中充斥着关于“全渠道”体验，虚拟现实，移动应用程序和其他技术进步的头条新闻，这些都改变了零售业的面貌，足以让任何零售商在夜间保持活力。独立零售商如何希望与国家或全球连锁企业竞争？
$config[code] not found实际上，只要您能够提供创造卓越客户体验的关键因素，就可能比想象中更容易赢得购物者：通过知识渊博的帮助快速响应客户问题。
客户响应时间的重要性
在今年早些时候进行的CMO委员会研究中，绝大多数客户将快速响应时间（52％）和有用的帮助（47％）作为积极客户体验的最关键方面。相比之下，对调查做出回应的消费者中，只有不到10％的消费者关注“永远在线辅助服务”，品牌社交媒体社区与其他客户建立联系，或在购买路径上访问多个接触点等元素。
换句话说，您不必成为社交媒体明星，也不必花费大量时间使用尖端的VR技术来保持零售客户的满意度。您需要做的就是在客户需要您时提供帮助 - 这一原则使得零售商从古老的“综合商店”时代就开始营业。
虽然提供客户的基本服务期望听起来非常简单，但未能这样做的成本对于小型零售商来说可能是毁灭性的。如果他们对服务感到沮丧，将近一半的消费者将停止与公司做生意。 （他们也许不会告诉你原因。）鉴于这些风险，你能做些什么来确保你提供及时，专业的服务？
有一个简单的秘密：花时间和精力让员工满意.
由于员工很棒，我经常回到家附近的一家独立服装店。 （事实上，我经常去那里，这有点令人尴尬。）即使我进入商店时没有人在身边，员工也会在几秒钟内无法实现，以真诚友好的态度迎接我。员工始终了解当前的促销活动，并愉快地检查后面的不同尺寸或颜色。他们也展示了他们所销售的服装的真正热情和知识 - 可能是因为他们都穿着它！
这家商店的优质服务背后的秘诀是什么？员工显然喜欢他们正在做的事情。如果你的零售员工不那么热情，你怎么能让他们到那个“快乐的地方”？试试这些动作：
- 雇用对您所销售产品充满热情的人。最好的电子产品商店雇用齿轮头，音乐设备零售商雇用音乐家，宠物商店雇用动物爱好者是有原因的。当您的销售人员也是您的目标市场时，他们自然会与您的客户建立联系。 （下次您想聘请时，为什么不联系一些最好的客户？）
- 为员工提供商品的重大折扣。在我提到的商店，工人可享受40％的折扣，这使得服装价格适中。当您的销售人员实际拥有您随身携带的产品时，他们会熟悉它们并能更好地回答客户的问题。
- 善待您的员工。良好的薪酬，灵活的安排和员工福利不是零售工作的一部分，所以如果你提供这些优势，你将在竞争中占据优势。
照片来自Shutterstock
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