沃伦·巴菲特（Warren Buffet）（一位对商业成功有所了解的人）曾经指出：
“建立声誉需要20年，破坏它需要5分钟。”
随着社交媒体的出现，那些“五分钟”已经减少到一纳秒。一个讨厌的推文，Facebook帖子，对文章的评论以及在线小组的讨论可能会在CEO知道什么打击他们之前对病毒产生影响并对其产生负面影响。
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虽然对您公司声誉的大多数攻击来自外部来源，心怀不满的客户，前客户，竞争对手和敌对博主，但本文将重点介绍您可以采取的内部步骤，以建立，巩固和捍卫您的在线声誉。
虽然有许多方法可以建立和保护您的在线声誉，但以下是每个企业应采取的五个基本步骤：
第1步：创造一个充满强大声誉的品牌
这听起来可能很明显，但在你考虑保护它之前，关注建立一个强大的声誉至关重要。你不能让人尊重你的品牌。你必须赢得他们的尊重。
如果您销售产品，请确保您的产品有用，制作精良并填补空白。如果您是服务提供商，那么请站在游戏的顶端。如果您还没有回馈社区，请立即开始这样做。
无论您有什么样的业务，请确保您自己和您的团队遵守最高的道德标准。
建立良好声誉的另一个关键因素是与员工建立积极的关系。确保您提供一个员工受到重视，尊重和公平补偿的工作场所。心怀不满的员工往往比外部力量对您的品牌造成更大的伤害。
第2步：识别，培训和培养您的品牌传播者
虽然首席执行官很有可能成为公司的代言人，但许多品牌认为让多名员工担任官方和非官方发言人非常有效。您组织中的不同人员拥有各种技能和专业水平。 IBM积极招募顶级员工参与其广告和营销活动。
他们的“我是IBMer”活动非常成功：
提供多种声音不仅使公司人性化，还展示了公司内部知识和人才的广度。
第3步：培训整个团队有效利用社交媒体
借助网络，您的每位员工都有能力成为品牌形象大使。这意味着您可以利用数百甚至数千个机会传播有关贵公司的积极信息。
另一方面，网络赋予每个员工成为破坏者（或更糟）的权力。只要个人可以被识别为您的团队成员，他们在网上关于您公司的所有内容都会反映在您的公司身上。有数百名员工使用不适当的推文或Facebook帖子使他们的公司感到尴尬。
虽然一些公司试图强制执行严厉的社交媒体政策（其中许多政策被国家劳工关系委员会认为无效），但我强烈建议您鼓励您的团队积极使用社交媒体。使用社交媒体作为团队建设练习，进行竞赛，发布工作场所的照片或吹嘘奖项，新产品或服务。
最好的社交媒体政策鼓励 - 而不是劝阻 - 社交平台上的活动。 Zappo“真实并且运用你最好的判断力”对待像成年人这样的员工，而福特的“玩得好”远比简单地说“不要做个混蛋”简单得多。
第4步：通过内容营销建立您的声誉
几乎不可能从社交媒体或搜索引擎结果中删除有关您的品牌的所有负面评论。内容营销可以用来压倒消极的积极因素。人们通过衡量利弊来判断品牌或个人。内容营销的有效使用可以为您提供有利于您的规模。
内容营销可以采取多种形式，从文章和白皮书到视频和网络研讨会。您需要弄清楚哪种方法最适合您的业务模式和目标受众。
第5步：联系媒体
获得媒体是提升企业声誉的重要途径。任何人都可以称自己为专家或思想领袖。当其他人打电话给你时，它更具说服力（令人印象深刻）。每个企业都有一个故事（或故事）。一个称职的公共关系专业人员可以充实这些故事，并将这些故事传播给适当的媒体。
对公共关系进行相对较小的投资可以获得丰厚的回报，特别是如果您的公司符合步骤1中设定的标准。
结论
我从Warren Buffet的引用开始这篇文章，所以我也会用一个结尾：
“风险来自不知道你在做什么。”
如果您未能采取必要措施来增强公司的声誉，那么任何攻击都将被放大。
无论你作为一个人或一个企业有多么伟大，你都会有你的批评者。您的企业在线声誉的真正风险在于您无法理解构建，强化和保护它的科学。当绝大多数关于您的业务的讨论非常积极时，您处于更好的位置，以便在必然的随机游戏中生存下来。
如果您没有内部专业知识来采取上述步骤，请务必在内部获取或找到具有外部专业知识的人员伸出援助之手。你的声誉不应该留在业余爱好者手中。
通过Shutterstock品牌照片
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