小企业主经常联系我，好奇他们应该如何处理这种社交媒体的事情。他们感到困惑，因为他们看到公司做得很好，但他们也看到公司做得太可怕，可怕的错误。他们希望确保他们留在高速路上，并且不要在此过程中激怒客户。他们希望成为客户喜爱的公司。但他们怎么能用社交媒体来做呢？他们如何以一种不低俗的方式利用社交媒体，而是真正表明他们试图了解并帮助他们的客户？
$config[code] not found以下是通过社交媒体让客户爱上你的几种方法。
无障碍：当您进行投资以将资源投入社交媒体时，其中很大一部分应该是花时间在那里度过。这就是客户想要看到的。他们想知道，如果他们有疑虑，他们可以给你发消息，你会很快回复。他们希望看到如果他们提到你的名字+问题，你会看到它并与他们取得联系。在社交媒体上监控您的品牌并不需要太多，但是，这些好处是巨大的。要利用社交媒体，您必须具有社交性。这意味着真正存在并让自己可以访问。
创建一个处理问题的系统：当有人通过社交媒体报告问题时，请确保将其放入您的客户服务队列，以便合适的人员看到它。创建您自己的社交媒体指挥中心，以帮助您跟踪您正在与之交谈的人以及您正在与他们交谈的内容。作为一个用户，没有什么比让同一个公司的成员重新解释同一个问题更令人沮丧，特别是如果它是通过相同的社交媒体帐户。右臂应该知道左边做了什么。
有真正的对话：听着，我知道你在社交媒体上，因为你希望它会增加销量和潜在客户。您的客户也知道这一点。但这并不意味着每次谈话都必须与工作有关，或者你告诉我你的公司有多棒。客户希望了解工作时间以外的您。他们想要了解你，他们希望你通过了解他们来向你表达关心。关系建立在细节中。在早上好，分享你最喜欢的电视节目，分享你的晚餐。当你忙着做生意时，不要忘记成为一个人。人们与其他人做生意，而不是与徽标做生意。
听取反馈意见：社交媒体的一个很酷的事情是，你有一个持续的观众，他们愿意给你反馈，积极和消极。用它。历史上，公司不得不为这种透明度付出代价。社交媒体免费提供给您。记下人们喜欢你的品牌，倾听他们不喜欢的东西，并问他们旨在帮助你更好地服务他们的问题。与客户就品牌建立的对话越多，您就越了解他们想要什么，以及您在成功中投入的资金就越多。
在保证的时候道歉：你不完美，在某些时候你可能会蠢蠢欲动。当这种情况发生时，不要找借口或试图挽回面子，而是承认它。您可能熟悉一家名为Foiled Cupcakes的公司。他们使用Twitter和社交媒体创造了一个令人难以置信的工作来建立他们的品牌，他们是客户真正喜欢的品牌之一。然而，本周早些时候，他们搞砸了他们的一个客户。他们做了什么？他们在博客上发表了有关经历的文章，解释了发生的事情，为错误道歉，并告诉客户他们将如何阻止它再次发生。他们在那一刻掀起了什么样的善意？无价。
事实上，成为一个人们喜爱社交媒体的公司，与他们喜欢的人一样，并没有太大的不同。我们需要停止假装它。专注于让您的客户满心欢喜。这就是你变得伟大的方式。在线和作为实体。
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