社交媒体。口碑营销的口碑。在线声誉管理。订婚。听力。在过去的一年里，我们给了它很多花哨的名字，但我们真正谈到的只是客户服务。它是关于如何更好地对待客户，而不是他们期望的待遇和超越他们的期望。如果您是一家小型企业，那么客户服务就是您与大公司分离的最佳选择。客户服务是您的不同之处。
$config[code] not found一年前我买了一个相当昂贵的吊坠。我在会议的路上看到它并立即喜欢它。我不仅喜欢下垂本身，而且喜欢公司背后的故事，那个把它卖给我的女人花了至少15分钟背诵。我买了它们 - 项链和公司的故事。我感觉与品牌有关。
几个周末前，吊坠链条坏了，我需要联系公司才能更换。
该公司有一个网站。他们有一个博客。他们有一个Twitter帐户。他们在Facebook上。哎呀，他们甚至有一个YouTube频道。他们显然在社交媒体上投入了时间和金钱。他们“得到它”。但是，当我通过电子邮件发送关于更换链条时，它被忽略了。我的推文也是如此。没有反应。
是的，使用Twitter和各种社交网站来了解您的公司并吸引新客户非常重要。但是，如果您未能为现有客户提供服务，那有什么关系呢？对我而言，这段经历是一个很好的教训，因为无论你在网上有多“明显”或者有多精明。如果你不是在投资真正的客户服务，那么你就是在做自己的事 帮倒忙 。你在浪费金钱建立一个人们不想与之做生意的品牌。
我的吊坠魅力的一部分是女人跟着它讲述的故事。这项业务是如何从爱情开始的，她是如何通过旅行来宣传的，她卖给这些项链的人对她的意义是多少。一封快速的电子邮件告诉我如何轻易地取代我的链条，这将重申这一点。它会重申这是一家关心客户的公司。但我被忽略了。
如果您是一家小企业，则无法忽视您的客户。每个联系人都有机会再次赢得他们，让他们谈论你的公司。我们为客户服务编写了很多文字，因为这是多么重要。当你外出社交并试图吸引新客户并吸引新的眼球时 - 不要忘记那些已经决定信任你的人。那些真正走进你店铺的人。客户服务和个人接触是小型企业与大型企业集团的分离。
你可以伸出援手。你可以访问，更加风度翩翩。因为这就是你如何改善你的品牌并建立积极的口碑。这就是你如何建立信任和权威。通过做所有让人们感觉良好的小事情，并想告诉他们的朋友。
当你做以下事情时，你会建立积极的口口相传：
- 回复电子邮件。
- 打电话给别人。
- 出席。
- 同情他们的抱怨。
- 为他们走开的路。
- 让您的生活更轻松，这是您的使命。
不要麻烦他们。不要告诉他们“这是不可能的”。不要责怪他们的错误。绝对不要忽视它们。
旧的营销基于客户服务，它比以往任何时候都更加重要。社交媒体给了我们一个接触新朋友的好方法，但是一旦你拥有它们 - 照顾他们。重视他们。这就是你如何发展业务并传播积极的口碑。否则，你只是浪费你的钱来吸引你将在一个月后离开的客户。不要忘记现实生活中的客户服务。没有替代品。
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