5个提示，以提高您的业务应考虑的客户体验

如今，客户服务是整体软件包的一部分，称为客户体验（简称CX）。 CX包括客户与您的业务互动的每个“接触点”，从浏览您的网站到购买您的产品或服务，从购买后的后续跟踪到客户服务互动。但是，为您的目标市场创造出色的客户体验最重要的是什么？

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Econsultancy和Adobe的报告提供了一些见解。以下是调查中超过2,000名营销人员对整体客户体验最重要的信息：

桌面网站体验：90％
移动网站：86％
电子邮件：85％
电话支持：79％
数字广告：77％
社交媒体：76％
移动应用：72％
平板电脑应用：65％
离线直接营销：60％
离线广告：58％
短信/短信/彩信：44％

显然，创建积极的CX涉及很多因素。事实上，37％的受访者表示 客户体验的复杂性 是他们改善CX的最大障碍。但这并不意味着你可以放弃。以下是改善客户体验的五种方法：

如何改善客户体验

1.细分您的营销

根据您收集的有关他们的数据选择要发送给客户的优惠。您可以首先将它们划分为一般组，例如年龄，性别和居住地。然后，当您收集有关客户的更多信息时，您将能够生成越来越个性化的消息。

2.积极主动

通过电子邮件，短信或离线直接营销等方式向客户提供个性化的营销信息，为您的业务留下良好的印象。当客户认为您正在关注他们的习惯 - 他们购买什么，他们如何购物以及他们最敏感的营销时 - 它会与您的业务建立关系。

3.从您的客户那里获取信息

客户希望感受到他们的意见。聆听他们在社交媒体上所说的话并对他们的建议采取行动。通过对客户体验的各个方面（包括客户服务）进行调查，积极鼓励投入，以便客户有机会提供有助于您改进的反馈。

4.个性化客户服务互动

如果客户致电您公司的客户服务部门，他们会受到名称的欢迎吗？如果客户服务代表能够提取他们的帐户，过去的购买历史记录和其他个性化信息，他们可以。使用云存储来获取客户数据，这样您的所有客户服务员工都可以随时随地访问客户与您业务的交互，无论他们身在何处。基于云的存储还允许客户服务代表快速访问信息，例如用于解决问题的最佳实践，以及实时更新和共享信息，以便所有客户服务代表都在同一页面上。这意味着整体服务更好。