“客户永远是对的”是企业主的一项受欢迎的法令。但是，有多少企业家百分之百地按照这个规则生活？
定制服装公司Fitness Wear的创始人Justin Finkelman比大多数人更了解这种说法的重要性。通过它生活使公司能够为每一位客户提供高水平的服务。
我找到了Finkelman的最新Smart Hustle报告。在我们的谈话中，芬克尔曼分享了他的客户服务理念。
$config[code] not found他说，“从顾客的角度来看，有时很难看到，但如果问题出现问题，那么客户总是对吗？”答案是肯定的。那是因为如果你被置于那个位置，那很可能是因为你没有考虑到这个问题。您知道，您必须考虑订单处理过程中可能发生的每件事情，并确保在订单发生之前不会出现问题。你懂。我想一个例子，就是颜色。你对红色的定义可能与我对红色的定义完全不同。“
因此，Finkelman不会担心商品上的争吵或损失，而是利用这些情况来学习如何更好地为客户服务。
他说，“所以当你说'我想要我的标志时。我想要它是红色的，我想要它在衬衫的前面'然后你打开盒子，你会惊讶于颜色不是你所期望的。那是因为我们没有与精确的颜色代码系统进行沟通，这些颜色代码会准确地告诉您正在寻找的阴影和颜色。所以没有惊喜。考虑这些细节并确保我们为每一个订单提供保险，并确保我们告知客户流程以及一切如何运作。它只会让我们有一个平台，给他们一个定制的衬衫体验，不会给他们带来任何意外。“
要听完Finkelman的全面采访，请在这里查看SoundCloud播放器：
如何提供优质客户服务的技巧
如果您有兴趣加强您的客户服务游戏，您可以从Finkelman的专业知识中学到一两件事。请看下面的一些顶级见解和提示。
个性化您的沟通努力
自动化可能风靡一时。但是，当谈到与客户沟通时，芬克尔曼仍然认为实践方法是最好的。
芬克尔曼说，“我的意思是，你可以看看我与客户的电子邮件主题，他们会长时间收集数百封电子邮件，因为你知道我不希望有人打开盒子而感到惊讶。我真的，确定有一个方便的网上商店，所有你需要做的就是按一个按钮，但对于定制服装行业的人们不想惊讶于打开他们的盒子并意识到他们为一个活动订购了100件衬衫明天发生，这不是他们认为的那样。所以，是的，我与客户一对一地工作，我们的销售人员与客户一对一地工作，我们在第一步到订购流程到完成之间进行了非常亲密的对话，以确保客户永远知道了，我们总是清楚地了解他们正在寻找什么。“
从错误中学习
无论您的服务多么出色，您的客户仍然可能会感到不满意。但Finkelman利用这些时间作为学习机会，进一步改善客户体验。
他说：“我认为这对我和我的公司来说都是一个增长点，我说得好，客户认为他们是对的，因为在下订单之前他们没有得到足够的信息。”
雇用充满激情的员工
随着业务的增长，您还需要确保您的团队了解此个性化服务的重要性。这可以通过培训以及招聘流程本身来实现。
芬克尔曼补充道，“我们只想带给那些真正对我热爱的事情充满热情的人们，让客户得到一件T恤或一件衣服，裤子，短裤，连帽衫，任何定制的东西和个性化，我们可以帮助他们，我们都可以通过与他们一起成为这一过程的一部分。当我雇用那些我想要的人时。你不一定要成为一名专业人士。我们总能教你如何打印。“
图片来源：Justin Finkelman
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