PointSource发布了一项调查，旨在找到消费者与人工智能（AI）之间的共同点，更具体地说是聊天机器人。在此过程中，该公司已经发现了一些人们在使用聊天机器人时遇到的烦恼或挫折。
迄今为止，Chatbots已成为最受欢迎的AI应用程序。但在报告中，PointSource很快强调对聊天机器人的兴趣仍未转化为对该技术的充分理解或采用。它继续说找出最好使用或适合的聊天机器人肯定会帮助企业部署该技术。
$config[code] not found对于小型企业而言，这意味着能够提供全面的24/7客户响应系统，并使用聊天机器人来回答有关其公司的各种疑问。通过PointSource报告，80％的消费者可以通过使用聊天机器人和其他AI功能的公司购物，对绝大多数用户而言，支持似乎不是问题。
在应对这些挑战时，PointSource在报告中表示，“在获得此类收益方面仍有许多障碍需要克服，但企业应该欢迎这些挑战，作为开发更有价值和更有意义的经验的机会。这种成功的聊天机器人集成需要对消费者有深刻的理解，并需要一定程度的组织严谨性才能不断发展。 Chatbots可能是一项技术投资，但它们是公司范围内的责任。“
是什么让Chatbot烦人
第一个令人烦恼的是速度。百分之五十九的受访者表示，如果他们使用的聊天机器人在五分钟内没有提供明确的解决方案，他们会感到更加沮丧。
第二个问题是由于聊天机器人不了解他们正在寻找什么而产生摩擦。 51％的人表示这是一个问题，为下一个最大的问题奠定了基础。
准确性问题导致44％的受访者质疑聊天机器人提供的信息是否正确。
除了前三个问题之外，受访者提出的其他问题包括隐私，个人数据安全和非个人经历也是一个问题。
聊天机器人的未来
如果小型企业要与客户进行有效沟通，使用聊天机器人和其他人工智能非常重要。随着技术的改进和聊天机器人变得越来越聪明（顺便说一句），它们最终将无缝地与消费者共存。
对于小型企业，聊天机器人的采用将提供更快，更有效的客户服务能力，而无需呼叫中心或类似费用。通过精心设计的聊天机器人提供准确和最新的信息，可以解决消费者的挫折感。
PointSource调查于2017年10月13日至21日期间在线参与了1,008名美国消费者。
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