在这个24/7即时满足的互联网世界中，有问题的客户太急于等待通过电话或通过电子邮件回复他们的答案。小型企业使用此功能也很昂贵，因此客户可以快速收到回复。相反，客户更愿意使用Web自助服务，并观看短暂的一分钟视频，以便客户获得他们的答案。
$config[code] not found最终，这将降低公司服务成本，同时提高客户满意度。
如何使用视频进行客户服务
成功的小企业主在三个方面有效地使用视频进行客户服务：
预售
这些视频展示了如何使用他们的产品。研究表明，客户在现实生活中展示的视频会提高购买率。这个客户服务视频回答了最重要的问题，“但是，它是如何运作的？”
照片和描述几乎没有那么有效。商业经销商FibreGlast非常好。
售后Q和A.
使用视频演示其他人遇到的常见安装问题不仅可以最大限度地减少对公司的打电话，还可以减轻客户的挫败感。照片和描述并不是那么有效。
在客户表达他们的顾虑之前，在此处先发制人并发布视频以进行客户服务至关重要。亚马逊的这项功能非常受欢迎。
一对一回复客户
这是与客户建立更加个人关系的完美方式。它可以像桌面摄像机中的15秒录制一样简单，其中员工感谢客户打电话或发表评论。
关键是通过名称和确定的具体问题提及客户。然后，视频应该发布在社交媒体上，以便其他客户和潜在客户可以看到行动中的品牌承诺。然后可以通过感谢将链接发送给客户。以下是Nextiva的一个例子。
这些用于客户服务的视频可以由员工创建，但也应鼓励客户提交自己的版本。测试他们产品的公司永远不会想到他们的产品可以使用的所有方式或最终可能出现的问题。
真实客户使用其环境中的产品提交的视频是非常强大的推荐。百分之八十七的客户在完成购买前检查评论。
应用程序照片通过Shutterstock
本文由Nextiva提供，通过内容分发协议重新发布。原文可以在这里找到。
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