商业成功的关键是什么？几乎所有（97％）的企业高管都表示客户满意度。
这一令人惊讶的见解来自YouGov对503名企业高管的调查，该调查由HundredX委托，HundredX是一家提供企业级听力解决方案的技术公司。调查得出结论，提供这种满意度的一个重要部分是收集客户反馈。
$config[code] not found客户反馈的重要性
反馈意见
该调查揭示了快速反馈对吸引和留住客户以及高绩效员工的重要性。
近89％的企业高管认为，从客户那里获得即时反馈可以帮助他们的公司快速抓住机遇并解决问题。
大多数人（94％）认为客户反馈可以帮助公司留住优秀的员工。
“这些结果强调了客户和员工的留任率是企业高管的首要考虑因素，”HundredX首席执行官兼创始人Rob Pace说。 “创新型企业领导者越来越认识到，倾听和关注结果可以推动保留，更智能的诊断和优秀的内容。”
并非所有企业都在使用实时客户反馈工具
尽管有各种好处，但每家公司都没有采用实时的客户反馈工具。
根据调查，大约73％的公司正在利用实时客户反馈工具来推动业务战略，保留和内容。
错过这些有价值的见解可能会对企业造成巨大损失。那是因为客户今天要求更高，他们有更高的期望。
“每天，公司都会征求客户的反馈意见，但只有少数公司将这些反馈意见转化为意义。只有一小部分公司实际采取行动或与客户结束循环，让他们知道他们的声音被听到了，“菲尔顿集团的管理合伙人惠特尼伍德，一家专注于帮助公司改善与客户关系的咨询公司告诉公司.COM。
“如果你处理得当，你和客户之间的对话可以成为你企业的生命线。为了建立和保持健康的流程，客户反馈必须导致客户可以看到的变化。变革是奖励声音和咨询客户的最有力的货币。“
为您的企业提示
客户希望他们的反馈得到认真对待。因此，一个好的建议是根据您收到的反馈行事，并根据他们的输入告知客户您所做的更改。
快乐的客户照片通过Shutterstock
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