客户已经发展到期望高质量的客户服务，对没有提供服务的品牌几乎没有耐心。由于对每种产品和服务的竞争如此激烈，消费者可以轻松地进行网络搜索以获得更好的选择，从而为表现欠佳的品牌留下糟糕的评论。因此，企业最终会失去客户，而不是像他们计划的那样增长。
今年的客户服务趋势扩展了新兴技术，这些技术对品牌与客户的互动方式产生重大影响。以下是2016年影响客户服务的七大趋势。
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客户视角
可用性测试创造了一个竞争激烈的环境，精通技术的品牌正在测试他们的产品，服务和营销工作，以改善客户体验。从商家的网站到商店的产品，一切都必须易于学习和享受。 2016年，品牌将面临越来越大的压力，从客户的角度看待一切，赢得竞争对手的业务。以下是影响今年客户服务的一些趋势。
移动胜利
智能手机运动正在进行中，移动使用超过了PC使用。移动广告支出也是如此，因为企业希望通过他们每天使用的设备吸引客户。在提供客户服务时，品牌将继续将其思维方式转变为移动，寻找将更好的服务融入其移动应用程序的方法，并在基于触摸屏的设备上使客户服务选项更易于使用。
Omnichannel就在这里
在线体验不再被视为与店内体验分开，客户在线研究甚至有时甚至购买物品，然后亲自挑选物品或将物品归还。反之亦然，因为客户在商店中研究商品，只能在网上购买。品牌越来越意识到在实体，移动和桌面体验之间提供无缝过渡的重要性。
知识就是力量
由于数据分析解决方案的出现，品牌意识到当他们拥有信息时，他们可以使用它来提高投资回报率。这包括监控客户如何与其网站和应用互动，然后相应地调整内容。品牌还将开始记录信息并使用它来个性化客户服务，包括他们的生日，他们与公司代表之前的互动以及之前的购买。
自助工具
当客户可以在数据库中搜索他们所需的帮助时，这些客户可以通过不必将资源专用于帮助客户来获得更快的服务和品牌效益。移动自助支持是客户服务软件的热门工具，为品牌提供了一种直接在其移动应用或网站中构建知识库的方法。现在有这么多客户使用智能手机和平板电脑，必须对自助服务进行移动优化才能取得成功。
位置定制
除了个性化互动之外，品牌还需要能够根据位置与客户建立联系，而无需询问。帮助台将在设备的位置上传递信息，允许他们确定该国家/地区的客户区域以提供更好的服务。此信息还可以帮助营销团队更好地与客户联系，部署与其邻近实体位置相匹配的广告。
轻松的客户服务
客户不再有耐心花10分钟按下按钮来通过电话树，只能等待半小时。对于基于电话的客户，回拨选项将越来越受欢迎，允许他们在代表可用时留下号码进行呼叫。在线聊天也将成为一种流行的选择。
客户服务团队必须在2016年加强努力以保持竞争力。通过个性化每种体验并提供多种获取帮助的方式，品牌可以在不向团队添加多名员工的情况下保持高水平的客户服务水平。
通过Shutterstock购物平板电脑照片
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